近日，“九旬老人买面被拒”一事，将位于上海静安区的的第六粮油店推向风口浪尖。

据网传贴文描述：“一位老太手里拿着一张皱巴巴的十元钱，说今天是她生日，想买二元钱切面（我看她有八十多岁了），因为没有手机，不能扫场所码，营业员说不能卖给她。老太说用身份证行吗？回答还是不行……看着老太佝偻的背影我在想她的余生还有几次生日呢？”

贴文以旁观者视角反映出在严格的防疫政策下，部分老人因存在“数字鸿沟”问题导致日常生活受到影响。6月21日，澎湃新闻记者采访涉事双方——老太王阿婆与第六粮油员工及公司负责人，还原事发经过。

91岁老人：“大家都很不容易，我心里很难受”

贴文中提到的店铺，系位于愚园路的第六粮油静安七分店，这是一家开了几十年的老店，鲜制的切面与皮子是店里的招牌，每日七点售卖，不卖隔夜货，在附近有不少老顾客，往往没开门店外就排起长队。

6月18日这天，是王阿婆91岁生日，她家就在第六粮油店对面的弄堂里，从出门到店里不过一百米左右的距离。这家小店的鲜切面，王阿婆吃了许多年，当天她想买点面，再买点排骨，做一份排骨面，也算自己的生日面。

阿婆有智能手机，但用不惯，平常出门不多，也没有带手机的习惯，所以6月18日这天出门就忘带了。阿婆回忆，早上7点多在第六粮油店门口排队，7时20分左右就排到她。店员先问她有没有手机扫一下场所码，阿婆说没有。

“那离线码有伐？”店员问。

“也没有。”王阿婆又问道：“身份证好用伐？”

店员回答，身份证“不好用”。

王阿婆告诉记者，买面不成，后面的人又排着队，自己就先出来了。出来时一位老伯说可以帮忙购买，但一扫场所码发现核酸阴性报告超过3天，也没买成。“不好买就算了。”阿婆说，两人随后简单交谈了一会，就各自离开了。

不过，王阿婆没走多远，在马路对面弄堂边又遇到六十多岁的邻居老伯，问阿婆什么事，之后邻居帮忙去买了两元钱的切面，并送到阿婆手中。

“买到之后，我想这件事就到此为止了。”王阿婆说，没想到后来传到网上被那么多人知道。“街道、居委、街坊四邻都很照顾我，手机什么全部帮我弄好，弄好了好让我出门，这么好的人……”阿婆告诉记者，自己90多岁有儿有女，比较喜欢自由，乐意一个人住，不太想麻烦大家。事情发展到如今的局面，影响了防疫，不是她想看到的，“大家都很不容易，我心里很难受。”

第六粮油：将耐心做好解释工作，细化为民服务

当天参与售卖的第六粮油工作人员也向记者回忆了事情经过。

当时第六粮油店门口有不少人排队，王阿婆排到第二位的时候，工作人员注意到了她。“阿婆手里拿着钱，但手机和离线码都没有，无法确认核酸是否在有效期，所以不能售卖。”

工作人员表示，当时并不知道当天是王阿婆生日，阿婆也未多说什么便离开了，“如果知道是她生日，我们一定会帮她预留着，因为店里生意好，面卖得比较快。”此前，也出现过因为核酸问题不能及时买面的顾客，员工也都会称好留一份，等顾客有了采样记录再过来取。

至于为什么提供身份证不行，工作人员则解释，店内没有相关设备能扫描身份证获取核酸信息。

6月21日上午，在第六粮油愚园路店门口，记者也遇到一位因核酸“过期”买面遇阻的老人。老人看着有六十多岁，特地从普陀骑五、六公里电动车赶过来买这家粮油店的面。老人说自己以前的家就在附近，吃这家的面许多年，“碱水面，质量好，口感好”

第六粮油店门口挂着“粮油帮困供应网点”。

但老人到地方一扫场所码才发现，自己的随申码显示“4天内核酸检测结果阴性”。

“过期了，超了一天。”第六粮油工作人员对老人说，有24小时内的核酸检测记录也可以。老人打开核酸码，但早上做的核酸采样记录还未显示。粮油店工作人员告诉记者，按照防疫规定，凡消费顾客必须提供3天内有效核酸阴性报告或24小时内核酸采样记录。不过，好在店外的一位青年最终帮这位老人买了三斤面。

澎湃新闻记者注意到，该店门口张挂着由静安区粮食和物资储备局及静安区民政局颁发的“粮油帮困供应网点”牌照，第六粮油公司相关负责人告诉记者，疫情之前，针对一些高龄和行动不便人群，粮油店会安排上门服务，疫情之后外来人员进小区困难，这项服务也暂时停了。

店内工作人员表示，来店消费的顾客以老年人为主，遇到不会操作手机的都会帮忙操作，排队的人不多的时候会多教几遍，也会告诉老人最好去街道办一张离线码，这样出行购物都方便。

事发后，第六粮油有关负责人表示，门店将落实常态化防控要求，实时跟进落实落细疫情防控最新要求，在门店窗口及时更新宣传好本市防控举措，耐心做好解释工作，门店接下来将张贴纸质离线“随申码”申领攻略，细化为民服务，提升服务水平。