据《新民晚报》报道，11日上午，上海开放大学联合多个协会、医院制定的《陪诊师从业技能要求》《老年安宁疗护护理员培训规范》《居家养老照护师培训规范》3个团体标准正式公布。这3个团体标准都把老人的实际需求放在第一位，将“沟通技能”作为重要岗位技能标准。

人际沟通是一切社会行为的基础和关键。在心灵的深处，我们时常渴望通过沟通与他人建立和谐的关系，达成某种共识，然而在现实中往往因沟通时的误解和冲突而渐行渐远。尤其是，当交流的对象变成老年人，沟通难度加大俨然成为很多人的普遍感受。个中原因，大多与自然衰老造成老年人器官功能减退、思维反应下降，疾病带来言语、听觉、记忆障碍，以及情绪和心理因素有关。

和老年人沟通，比较典型的情景不外乎三种：一种是老人很能说，嘴上滔滔不绝，但常常缺乏重点、逻辑性和目的性；另一种是老人情绪易激动，常常导致双方交流不畅，甚至产生误解；还有一种就是老人少言寡语，晚辈的一点点不耐烦就会让其情绪低落，声音稍大就会让老人感到不安，觉得是在嫌弃他们。因此，要和老年人“好好说话”，就更加需要掌握一定的交流技巧，并灵活运用语言艺术。

就为老服务而言，如何与老人沟通确实是难以做好又容易被忽视的一环。对于家政服务员、陪诊师、安宁疗护护理员、养老照护师等职业群体，加强沟通技能培训实属合理且必要。面对老年人，最重要的是沟通时要给予老人更多的尊重、认可、理解，这就要求服务者放慢语速，保持耐心，学会多倾听、多肯定、多夸奖。诚如《非暴力沟通》一书所倡导的，在沟通中，我们应该关注对方的感受和需求，用理解和尊重的态度去倾听对方，这样才能建立真正和谐的人际关系。具体到技能培训领域，这无疑要求通过体系化的课程来提升相关从业人员的整体“话术”。