今年是刘凤荣进入家政行业的第八年，从最初自己干护工，到专门去北京进修，再后来回老家开了一家名为“暖心”的家政公司，刘凤荣深知护工这份工作的苦与乐。

　　“如今，80后、90后大多是独生子女，父母生病后谁留在身边陪护，成为他们不得不面对的难题。”接受《民生周刊》记者采访时，刘凤荣说。

　　相比保姆，护工一般具备专业的护理知识和技能，能够对术后病人、植物人、瘫痪卧床患者等进行专业康复护理，减轻患者家庭负担。

　　“当好一名护理员，不是容易的事，工作量大、责任度高。这职业看似普通，其实挺锻炼人的技能，也考验良心。”8年间，刘凤荣培训出一批批优秀护工，也见证了太多家庭的悲欢离合。

　　照亮患者半边天

　　“谁家父母没有生病需要照顾的时候？用真心换真情，家属能把咱当成亲人，就是咱做这份工作的价值。”这是刘凤荣常挂在嘴边的一句话。

　　刘凤荣告诉记者，护工一般分两种，医院护工和家庭护工，像从暖心家政走出去的，大多是家庭护工。

　　“从病人的吃喝拉撒，到简单的康复按摩，再到日常陪伴，都在家庭护工护理范围内。”刘凤荣说，由于服务对象大多是失能、半失能老人和失智老人，对护理的需求很高，除了需要掌握各项护理技能，护理员还几乎要和老人24小时同吃同住，这意味着，护工必须具有足够的爱心、耐心和细心。

　　刘凤荣回忆起暖心家政服务过的一个家庭。56岁的杜女士居住在县城，家庭条件优渥，前些年出车祸受伤后，先后辗转北京、济南多地治疗，好不容易捡回一条命。由于伤势较重，杜女士需要常年做康复治疗。但相较于身体的病痛，心理失衡是她最大的痛苦。

　　“出院后，情绪一直很低落，从以前的行动自由到现在卧床需要人伺候，难免心情抑郁，动不动就发脾气。”面对这种情况，每当护工找刘凤荣诉苦时，她总是耐心倾听，并尽量开导：“人生病的时候是最脆弱的。儿子在大城市上班，丈夫在外地做生意，一年到头回来次数屈指可数，都是女人，咱又干的这份工作，多理解一下。”

　　除了安抚护工，只要一有工夫，刘凤荣就会提些水果看望杜女士，陪她聊天，给予精神宽慰。一来二去，杜女士和家人深受感动。

　　“她儿子每次回来都会跑到我这儿表达谢意。我们用心，也是替他们当儿女的尽孝心。”刘凤荣始终认为，陪伴与照护，看似不足为道，但对于病床上的患者而言，却能照亮他们的半边天。

　　专业护理有讲究

　　除了有足够的爱心、耐心和细心，学会与患者相处，一名好的护工还要能吃苦、不怕脏，具备专业护理知识和高超的职业技能。

　　令刘凤荣印象深刻的，还有一位78岁的老人。这位老人退休前是教师，素质高，生活讲究，丈夫去世后患上了阿尔茨海默病。两年前的一天，老人不慎摔了一跤，生活从此无法自理。女儿和女婿都是80后独生子女，上有老，下有小，平时上班都很忙，没时间照顾母亲，请护工成了家里唯一的选择。

　　对于护工来说，照顾失能失智老人，无论从专业技能还是劳动强度而言，都是一个不小的挑战。

　　“老人排便后，一定要清洗，照顾卧床失能老人，每次翻身时都要拍打按摩几分钟，舒筋活血，防止老人肌肉萎缩。”刘凤荣说，观察他们的排便情况也非常关键。老人排便正常，说明吃饭就正常；吃饭正常，身体才有抵抗力。老人平安不生病，护理人员就踏实了。

　　除了照顾饮食起居、处理大小便，帮老人洗脸、擦背、清洗身体也有一套流程和标准。

　　“护理员帮老人清洗时，先从洗脸开始，一定要洗干净，这样老人才会舒服。洗脸也要讲究方法，手法要正确，动作不能太猛、太重，要由上而下。洗完脸后开始洗手，针对不同的老人，洗手也有讲究。血栓后遗症的老人一定要检查指缝，防止出现糜烂，每天都要观察，保持干燥，一旦发现糜烂，一定要清洗消毒，涂上爽身粉。”讲起这些细节，刘凤荣头头是道。

　　此外，不同于普通护工，专业护工还要承担为患者吸痰、换药敷药、康复按摩等护理工作。“这份职业虽辛苦，但收入相对来说还不错，陪护收费标准每天在180元到260元不等，一般护工一个月基本能挣4000元，活多时还要多一些。虽然辛苦，但对于县城下岗职工或进城务工人员来说，大部分人挺满足的。”刘凤荣说。

　　完善行业规范

　　从目前市场需求来看，护工行业前景可观，但从某种含义上讲，这是个夹缝中生存的行业。

　　护工需要24小时待命，没有休息日；大多数人不是正式职工，却是弥补家庭和医院照护力量不足的中坚力量；他们常常被人忽视，权利甚至尊严得不到保障。

　　刘凤荣向记者坦言，随着社会老龄化程度加深，住院患者对护工的需求不断增加，再加上护工门槛低、流动性大、更换率高，护工队伍人数快速攀升。

　　“护工独特的职业属性决定了市场对护工要求偏低，一般不限学历，年龄最好是四五十岁，吃苦耐劳、手脚麻利就行。但是，真正优质、达到标准的护工缺口仍然较大。”

　　刘凤荣说，就暖心家政而言，多数护工的年龄集中在45~55岁，60岁以上的护工也不在少数。其中，多数来自农村，女性比例高于男性。

　　而且，由于大部分护工属于进城务工农民，他们农忙时节往往需要返乡务农，工作有季节性，这就造成护工人员流动性大。同时，劳动合同法也无法保障行业人员的实际工作内容、劳动报酬、工作时间等，因此很难对护工和公司进行约束。

　　刘凤荣呼吁，希望有关部门完善行业规范，制定相关标准，引导护工行业发展走向专业化、职业化，打造一支高素质的护工队伍。