随着现代网络、高新技术的快速发展，在便利了年轻人的生活的同时，也让老年人的生活变得非常不便。其中很大一部分原因在于，老年人无法跟上现代的快节奏生活，更别提一些对于老年人来说很难理解的一些概念了，例如网约车、外卖、NFC公交卡等。

针对此类情况，社会提出了“适老化”的概念，原意是为了适应中老年人，在建设设计、公共设施建设、起居环境装修等方面进行的改变。而为了顺应时代的发展，许多互联网大厂、科技公司也在应用、新兴技术等领域，推出适老化功能，为的就是便利老年人的生活。

在这样的趋势下，上海电信也在适老化方面，从网络、场地、热线三方面给出了完整的方案，依托自身在网络技术、数智化应用、基础设施方面的优势，赋予老年人有温度的社会环境。

一张覆盖面极全的适老化“网”

一提到上海电信，就不得不提到它的通信业务。在年轻人眼中，玩游戏还得用电信宽带，延迟低、网速快、网络稳定，让其成为年轻人打造电竞娱乐中心的首选。

不仅如此，上海电信的这张能力极强的网还能覆盖到生活的方方面面。近期，上海电信在极力推广千兆光网的服务，有了它，就能让不少人的家庭实现由光纤入户到光纤入室的转变。转变的好处在于，在拥有千兆网络的基础上，还能让信号覆盖到家中的各个角落，每一个死角都不会放过。

这样一来，全家的网络都能得到保障。当然，由千兆光网织起来的功能和作用，不只小黑以上提到的这几个，对于老年人来说，也是相当有帮助的。

有了千兆光网，意味着生活中的智能设备被赋予了灵动性，为了缓解老年人居家生活的无聊感，上海电信特地基于千兆千网，为独居老人带来了四大功能，它们分别是居家守护、居家娱乐、居家健康和社区联动。

在居家守护领域，上海电信推出了云宽带服务，也因此衍生出了“AI安全守护”的功能，搭配上海电信提供的智能硬件，如摄像头、智能门磁、守护宝等智能设备。有了它们，可以发挥出AI安全守护功能的全部实力，可以实现陌生人告警、摔倒告警、失踪告警、夜间起床、睡眠监控等功能，守护老人的方方面面，与此同时，也能让不在身旁的子女安心。

在居家娱乐方面，有了更高速的千兆光网，意味着拥有更好的影音娱乐体验。在这样的基础上，上海电信推出了IPTV阳光乐龄版，相比普通版，功能更加简化、字体变得更大，整体的改变更利于老年人独立操作，能够满足老年人的娱乐需求。

具体来说，安装IPTV乐龄版后，可以直接享受开机就可直接观看节目的体验；在节目选择方面，提供老年人喜闻乐见的栏目，例如抗战红色纪录片、家庭类电视剧与经典老电影等。同时，为了让老年人的生活更加充实，在IPTV乐龄版中，还提供了智慧生活版块，帮助他们了解各类疾病知识，同时还有防诈骗讲堂、便民服务等。

相信有了上海电信编制的这张适老化网，能让老年人跟上网络时代的发展，了解网络上的新鲜事，在生活中也能将所学到的知识利用起来，这或许便是意义所在。

温暖热线随时接听，让爱心不迟到

对于老年人来说，与外界联系门槛最低、最为有效的渠道便是电话。上海电信对此开通了多条爱心热线通道，积极为老人提供服务。根据统计，上海电信累计接听65岁以上老人用户的来电已经超过256万次；上海全市多达360个营业厅的爱心专柜，也接待了超过95万的老年用户。值得一提的是，上海电信还提供上门服务、委托代办服务，在长期坚持下，上海电信已经服务了老人群体4万余次。

能够看到，上海电信客服不再只是为年轻人服务，还在帮助那些不懂得利用网络平台的老年人，帮助他们跨越这道时代的鸿沟。

那么，上海电信究竟为推动适老化普及，做了哪些行动呢？首先是上海电信114爱心专线的开通。这条热线主要是面向的老年人时下遇到的诸多问题，比如出行、养老等问题。

为了让本地市民获得更好的体验，上海电信114利用方言的形式来与老年用户沟通，让交流更加通畅。此外，为了便于老人出行，上海电信在去年还与申程出行合作，开启了代叫出租服务。老人用户不必拿起手机进行繁琐的操作，只需拨通114联系人工，请求代叫出租车的服务。

电信用户都知道，10000号是电信官方的客户服务热线，旨在解决用户在使用电信号码或网络相关的问题，囊括了很多方面。对于年轻人来说，只需根据提示，一步一步来就能找到自己想要的答案，轻松解决问题。但对于老年人来说，有时候可能只是想查个话费而已，这些操作就显得格外繁琐了。

基于这样的问题，上海电信专为老年人提供了10000号定制版服务，凡是实名登记的、65岁及以上的老人，就可直接享受该服务。在拨打10000号后，说出“一呼就灵”的“暗号”，就能直接转接人工服务，这样就免去了语音提示、数字选择等环节，进一步降低了操作的难度。

10000一呼就灵不仅提供基础的查询账单的服务，还能针对一些无法到达营业厅办理服务的老年群体，提供远程服务或者上门服务，简化了办理业务的流程，设身处地的为老年用户着想，给予特殊人群暖心的服务。

除了爱心专线以外，数智化是大势所趋，对此上海电信还提供了天翼防骚扰安全守护、助老一键通智慧养老服务，构建一套完整的适老服务体系。

生活、出行服务，由“它们”来帮忙

2015年，上海电信在营业厅开启了“爱心接力站”服务，获得了市民的好评。如今，爱心接力站变成了爱心翼站，将爱心的火种传递了下去。截至目前，爱心翼站在上海已建成了135家，给予了老年用户群体无微不至的关怀。

老人走累了可以到爱心翼站歇息，在这里面，有饮水供应、手机充电、食品加热、手机辅助等服务。例如在遇到手机操作上的难题时，可以向服务人员需求帮助；另外，一些营业厅里的爱心翼站，每周二还会开设“幸福课堂”，为老年人提供手机使用方面的操作分享。

不仅如此，爱心翼站还能提供医疗服务，遇到紧急情况时，可以寻求爱心翼站的帮助。同时，部分营业厅内还安装了AED设备，为身体不适的特殊人群提供及时的救治。

在室内，有电信营业厅的爱心翼站为老人保驾护航，在室外，也有上海电信基于电话亭重新打造的“助老亭”。在这里面，同样可以短暂歇息，同时还提供WiFi上网、无线充电等现代化服务。

当然，最让小黑称道的还属电话亭中内置的“一键叫车智慧屏”。顾名思义，它能提供一键叫车服务，为了简化老年人的操作，目前还支持刷脸叫车的功能。在操作完成后，屏幕上会一目了然的出现车牌号、距离、预计到达时间等信息。

由于叫的是出租车，因此省去了手动输入目的地的步骤，让老年人出行更加便捷。特别是在酷热的夏天，在路边打车无疑是冒着中暑的风险，有了“助老电话亭”的一键叫车功能，能找一个阴凉地等待出租车的到来，的确是很方便的。

综合来说，上海电信从三个方面来为老年人及特殊群体保驾护航，让这些群体的出行获得极大的便利，既发挥了上海电信在技术方面的优势，又为社会带来了温暖。小黑认为，这样的方式值得推崇，也希望在未来有更多利民的服务出现。