手机移动支付、线上挂号预约、网络购票、扫码出行……如今，智能技术让公众生活越来越便利，但很多老年人因为不会上网、不会使用智能设备，遭遇难以逾越的“数字鸿沟”。老龄化社会已经到来，智能时代如何让老人的生活也依然便利？

　　适老化措施要注意服务到位

　　市民崔先生表示，自己不会使用智能手机约车，听说号称老年人约车专线的95128全国免费约车服务热线开通很高兴，但没想到拨打多次经常无人接听，叫车成功率几乎为零。他认为，既然有了适老化的措施，就应该将服务做到位。

　　崔先生：经常得打半钟头、一个钟头才能有人接，别的我们也不会使啊。既然是老年热线，想到了给我们老年人服务，那就不能是个摆设，你得把接线人员配足，约起来得方便，几分钟的事情不要等来等去的，得把服务保障这些都安排好。

　　适老化服务前置是根本

　　而对于平时出行需要使用电动车、老年代步车的老年人来说，扫码充电必须使用智能手机，无疑是在便利的同时又增加了麻烦。市民张女士认为，随时随地考虑老年人的需要，将服务前置是解决问题的根本：

　　张女士：我们这个老年代步车，像这个电动车它需要充电，但是充电呢要扫码，像我们老年人呢他智能手机有的也不会用，有的又没有智能手机。那像这种是不是可以想一想怎么便利一下，在这个设备制造的时候多考虑一下老年人的需求，多几种使用的方式，比如说像刷刷卡呀什么的，这样方便我们老年群体。

　　政策更人性化 使用更便捷

　　除了出行，消费方面新政策的适老化也需要提升。比如，2022年7月20号北京发布了失能老年人护理补贴消费限制全面取消的政策。对此，市民刘女士提出，希望为老年人出台相关政策的同时能更细化更简便，让老年人使用起来不再受限。

　　刘女士：这是一个非常不错的举措，那非常受欢迎。但是就是说针对这一个特殊群体，像手机啊电脑，他也不是说都特别的熟悉，你让他非去那么操作才能去使用这个服务。我觉得那这就是对它就是一种限制了。我觉得应当提供更便利的这个环境去针对这个服务。

　　加强宣传 严格监管

　　此外，很多老年人使用智能手机支付并不十分清楚操作流程，有可能有重复操作，多次付款的情况发生。因此市民马女士提议，加强防范意识的宣传和对消费支付的监管也是必不可少的一环。

　　马女士：老年人吧不会使用这个智能手机，尤其微信支付。我就遇到一次在那个大中电器刘家窑店买一个燃气灶，我给了他现金，但是呢他拿我手机操作了半天，就把我的钱吧又划走了一份。所以一是希望老年人以后注意，这个手机不能给别人。还有就是监管部门吧加强一些管理，有些东西吧能够方便一些我们老年人的方法和那个办法。