“张阿姨，我们给您送水来了！”“太谢谢了，真是辛苦你们了！”夜幕降临，北京诚和敬南里东区养老驿站的工作人员和志愿者们还在忙着把接好的生活用水送到东城区东花市北里中区社区老人的家中。

　　原来是近日东花市北里中区社区居民发现家中的自来水产生异味，相关部门紧急关停了社区供水进行排查，同时第一时间派来移动应急供水车保障居民正常生活。诚和敬南里东区驿站站长张辉了解到相关情况后立即召集驿站员工和志愿者，一面通过电话向需要巡视探访的老人解释情况并了解需求，一面赶紧前往街道报到，组成入户小组，走访辖区高龄、空巢、独居和特殊家庭情况的老人，为他们打水送餐，带去关怀和抚慰。

　　居民之事无小事，立身立行暖人心。养老驿站作为社区便民服务网络的有机组成部分，为助老惠民，打通养老服务“最后一公里”、有效提升社区综合治理水平起着十分重要的作用。作为直接面向社区群众的养老服务窗口，本年度诚和敬养老驿站以“办实事”为着力点，聚焦社区居家养老服务标准化水平提升、发现和解决好社区老人的烦心事忧心事，不断强化服务意识，努力在居民身旁帮把手、解难题，建立完善服务老年群众的便民长效机制。

　　紧急时刻帮把手，成为离老人最近的人

　　老人独自在家突发紧急状况，这是子女最担心的事儿。养老驿站是离老人最近的服务机构，具备距离短、反应快的优势，成为了社区老人身边的“守护者”。一天，一位草厂社区横胡同的居民急匆匆地来到诚和敬养老驿站东城区草厂站寻求救助，原来是邻院78岁高龄的崔奶奶不慎摔倒，头部出血。驿站工作人员王一鸥和于洪润赶紧携带救护用品赶到现场，为老人按压止血、包扎伤口，同时第一时间联系其家属和社区工作人员。由于反应及时，处置妥当，老人最终没有大碍，老人家属悬着的心也才算落了地。

　　将心比心，当好老人知心人

　　养老更要“享老”。生活中常见的轮椅使用、智能手机应用等，这些年轻人眼里的简单小事，对于老年人来说却并不是都能轻易掌握的。诚和敬养老驿站着眼于老人生活的细微处，聚焦实际需求，围绕居家照护和日常生活中的难点痛点组织开展了丰富多样的讲座活动，详说细节悉心讲解，做好为老人答疑解忧的实在事。

　　“他们讲解得真耐心，一步步教我操作，这下我和我的老伴儿也学会用手机打车、点外卖了！”在诚和敬永内东街东里驿站和北京交通大学志愿者团队共同开展的“我教老人用手机”活动中，社区陈奶奶学会了手机实用技能。