随着人口老龄化程度的加深和金融消费的升级，老年人已经成为重要的金融消费群体，广泛参与各类经济金融活动。然而，作为弱势群体，老年人成为遭受金融权益侵害的“重灾区”。近日，深圳银保监局印发《关于切实提升辖区老年人金融服务质效的指导意见》，从五大方面切入，提出20条举措，旨在促进深圳老年金融服务创新发展，全面提升老年人金融服务体验。

据2020年全国人口普查显示，深圳常住老人94.07万，户籍老人35.93万。面对“银发浪潮”，深圳银保监局总结了深圳地区银行保险机构在网点服务、科技赋能、特色金融方面的成功经验，系统性地从“网点、产品、流程、宣传、机制”五大方面着手，指引深圳金融机构走出一条老年金融服务创新发展之路。

目前，深圳拥有1517家营业网点进行了无障碍改造，571家营业网点设置了面部识别机具，老年人专属服务窗口达1092个，适老化自助机具6897台；在产品方面也更多元化。2021年，发行老年人群体专属银行产品29个，金额达55.95亿元，保险产品共106个，保额达1547亿元。

根据《指导意见》，深圳将加强网点适老化升级改造、健全养老金融产品和服务体系、解决数字鸿沟、强化宣教和风险提示、完善制度机制五大方面，进一步提升老年人金融服务的深度、广度和温度。