家门前，理发店一个挨着一个，进了门服务员先问找哪位总监，老人觉得自己和这样的服务格格不入；大街小巷，修脚的店铺不少，能为老人提供上门服务的寥寥。谈居家养老，老人除了衣食住行这些基本需求外，很多极具细节的个性化需求同样旺盛。《北京市老年人居家养老服务需求调研报告》显示，理发、修脚、洗澡这三项上门服务，是老人最期盼的。很多老人说，比起自己雇人来解决这些难题，更希望社区、养老驿站、辖区的企业能够提供更贴心的服务。

九道湾社区志愿者上门为老人解决理发难题。

调研数据

《北京市老年人居家养老服务需求调研报告》显示，老年人日常生活照料服务需求旺盛，理发26.6%、修脚19.0%、洗澡11.2%，其他服务需求包括康复护理、协助上下楼、入户助医等占比均不超过10%。而这些需求能否通过雇小时工完全解决呢？数据显示，有相关意愿的老人仅占33.4%，而无相关意愿的理由当中，经济条件不允许的占比29.9%。

调研样本

左家庄街道

遍寻辖区为老人找修脚的师傅

梳理近期市民有关养老问题的诉求，除了衣食住行，个性化的需求也占有较大的比重。左家庄东里三区居民张女士为了母亲剪指甲的问题特别发愁。4月份，她跑遍了周边很多能修脚的门店，可是没有一家能提供上门服务。

耳石症，记者联系到张女士时，电话里仅仅三个字她便道明了着急的缘由。张女士说，母亲88岁了，平时弯腰剪脚趾甲就特别费劲，但是因为老人患有灰指甲，所以剪指甲这件事坚持自己来做，不愿意让旁人上手。“可最近母亲患上了耳石症，她没办法自己剪指甲了。”

耳石症是中老年人常见的疾病，病发时天旋地转痛苦异常，后期需要到医院做复位，康复才比较快。“母亲年岁太大了，不太敢到医院做复位，一直靠药物来治疗。现在虽然没有开始那么晕了，但是像低头、歪头都不行，所以就更别提自己剪指甲了。”张女士说。

为了解决母亲剪指甲的难题，张女士跑了周边很多有修脚服务项目的门店，有的提供不了上门服务，有的处理不了灰指甲，没有一家称心的。到4月底，她拨打12345求助，相关问题很快得到了属地朝阳区左家庄街道的关注。

街道工作人员分析了老人的情况，着手联系辖区内多家养老驿站，很快发现三源里驿站的服务符合张女士的预期，即能够提供上门服务，能够处理灰指甲问题。属地街道“搭桥”，张女士与三源里驿站取得了联系。

“联系上了，可问题还没解决。”5月初，记者再次联系张女士时，她说虽然与三源里驿站取得了联系，但其实该驿站还没有开始正式运营。“好像说是备案什么的，现在还是没法提供上门的服务。”

得知这一情况，记者又把张女士的诉求反映给了街道。工作人员告诉记者，属地已经知道了这一情况，并联系了有相关资质的第三方单位临时上门为老人剪指甲。至5月中下旬，三源里驿站正式开始运营，张女士的母亲终于有了一对一的上门服务。

剪指甲服务送上门，老人终于不发愁了。

“我们就是考虑到老人个性化的需求会很多，所以前期准备时间比较长。”三源里驿站负责人刘辉告诉记者，三源里驿站是新开设在左家庄地区的养老驿站，他们充分考察了周边老年人的个性化居家养老需求，所以在服务项目上力求多元、精准。“像上门理发、剪指甲、助浴都能实现。这些项目看似很小，但老人尤其是失能、半失能老人都有需求。很多老人有不愿意麻烦别人的思想，所以这种需求不一定都会体现在市民诉求当中。需要专业的团队来做分析，把老人心里盼的事情给挖掘出来，并把贴心的服务落到实处。”

剪指甲，看似很小的一件事，却不仅仅是张女士一家的难题。走访中记者发现，天气炎热，很多在楼院里纳凉的老人都穿着拖鞋、凉鞋。仔细观察这些白发苍苍的老人，他们的手指甲很干净，可大多数人脚趾甲很长、很厚。他们都说弯腰剪指甲是重体力活儿，甚至窝一会儿就眼冒金星了。和老人们谈起上门剪指甲的服务，他们眼前一亮，“啊？能有上门给剪的？”

北新桥街道

这里为何有这么多老人“愁理发”

西仓门胡同有居民说家里老人行动不便，问社区能否帮忙联系上门理发的服务？八宝坑胡同居民同求上门理发的服务，石雀胡同也有居民发出了相同的诉求……梳理市民有关居家养老问题诉求时，记者发现了一个怪现象：在5月份，有6件和上门理发相关的诉求集中出现在了东城区北新桥街道，而其中5件都直指九道湾社区。这里的老人为何对上门理发需求这么旺盛，为何又都集中在5月份，带着问题记者展开了走访。

平房胡同“编织”起九道湾社区居民的生活环境，往南有平安大街，往北有簋街，都是繁华地段，老人们还找不到个理发店吗？

“台阶太高了，上都上不去。”家住板桥胡同的张春萍阿姨今年76岁了，她的爱人是半失能老人，曾经用轮椅把爱人推到了理发店门前，可抬不进屋里，最后理发师愣是在店门口给理了发。家住八宝坑胡同的杨荣老伯今年73岁，他说周边的理发店都比较高档，理一次发要六七十块钱，太贵了。走在胡同里，和老人们聊起理发的事儿，不喜欢去理发店的不少，理由五花八门。有的老人说，进了理发店，服务员问他选哪位老师，把他问蒙了，总监、高级总监都是什么意思根本分不清楚；还有老人说，在一家理发店理发，服务员一直在撺掇他办卡，办了张500元的卡，可他都不知道这卡能用几次，该怎么用，往后一提理发店就有点怵头……

老人们的理发需求一直都有，可大家为何偏偏在5月份纷纷拨打了12345呢？九道湾社区党委书记王淑梅讲明了缘由。原来在5月份邻里节的时候，社区的志愿者走街串巷，多次上门为失能、半失能的老人理发，这样的好口碑在胡同里迅速传播开来。“北新桥街道辖区老年人多，街道一直特别重视为老服务工作。所以这样的志愿服务我们一直有，刚搬来的或者出门少的老人不知道，现在知道了可不知道上哪儿找志愿者，这才纷纷打了12345。”

板桥卫士，志愿者们给自己的志愿服务团队起了一个响亮的名字，这也是北新桥街道九道湾社区的党建品牌。志愿服务队队长张秀琴阿姨今年75岁了，她曾是社区的主任，对辖区老年人的情况了如指掌。张秀琴告诉记者，九道湾社区60岁以上的老人超过千人，其中80岁以上的老人有200多人，90岁以上的老人超过百人，一方面说是长寿社区，另一方面也要注意到这是个老龄化程度较高的社区，老年人的比例近30%。“我们的志愿服务囊括居民生活的方方面面，尤其是对老人居家养老生活的照料。”

“我父亲的头发就是我来理，不敢说手艺，但是老人理发有什么需求我是知道的。”今年67岁的苏德胜老伯是这支团队的志愿者，上门给失能、半失能老人理发，是他的主要任务。6月20日，记者采访当日，正逢有老人跟苏德胜预约理发服务，他带着剪刀、电推子、毛巾忙了一上午。

“给老人理发挺累的，因为很多都是行动不便的，咱不能要求人家转，得根据他们的坐姿自己调整。”苏德胜给半失能的老人理着发，说着讲究：理发的时间不能太长，他们没办法久坐；优先理后面的头发，因为需要老人低一会儿头，等老人已经坐累了，低头就更难了。

记者发现，他给每个老人理发，都对脖子、耳根后面的碎发格外关照，理得特别仔细。他说，这些老人很少出门，对发型的要求不是第一位的，理出来的发型得清爽、利索。“后面的头发一定不能长，免得捂出痱子。”

十几分钟、一席家常、脚边落满了“白雪”。苏德胜收拾好理发的工具，再奔下一家……

民有所呼

盼“小服务”常伴身旁

胜古南里居民：你跟我们聊理发、剪指甲这些事儿，我心里挺高兴的，就这些难事儿不说可能年轻人都体会不到。剪个脚趾甲起码得20分钟，弯着腰眼睛冒金星，费半天劲还是够不着，最怕的就是剪破了。我也想过，雇个保姆连带着把好多难题都解决了，可一个是贵，为了好多小事儿雇个人不值当的，另一个是家里地方太小，保姆都没地方住。要真是有这种专管我们这种“小事儿”的服务，一个电话随叫随到，那可真是福气。

姚家园西里居民：我过去就是在街上理发，五块钱十块钱，一会儿就理完了。现在时代变了，我当然不能奢求还像原来似的。但是现在大理发店的价格可真是贵，动不动六七十块，还老让我办卡。小区里、胡同里还是应该保留一些适合老年人理发的小理发店，价格不贵，也没那么多虚头巴脑的服务套路。来理发嘛，搓搓后脖颈子、耳根子的碎头发，前头别挡眼睛，清清凉凉就挺好的。