随着我国逐渐步入老龄化社会，养老形势越来越严峻，如何让老年群体享受到专业贴心又实惠的居家养老服务？长沙市雨花区民政局积极探索“虚拟养老院”服务模式，为不同老年群体提供精准服务，让专业服务融入居家养老环境中。

2013年，雨花区民政局搭建区为老服务信息平台，以社区为依托、以信息平台为支撑，建立老年人大数据库，设置为老服务热线，通过整合社区养老服务设施、专业服务队伍及社会资源，以“线上”＋“线下”相结合的模式，为辖区老人提供主动关怀、紧急求助、生活照料、健康管理等“订单式”服务；在重大节日开展健康义诊、便民义剪等主题活动；为特殊困难老人实现“微心愿”，让辖区老人晚年生活更满足、更幸福。

有“呼”必应 “订单式”服务更贴心

居家养老政府购买服务项目是对传统家庭养老模式、机构养老模式的补充与创新，能够有效帮助失能半失能、高龄、失独的低保、特困、低收入老人解决生活、护理等问题。针对雨花区居家养老政府购买服务对象，雨花区民政局通过区为老服务信息平台提供生活照料、医疗护理、康复护理、家政服务、代办服务和精神慰藉等全方位的上门养老服务。

“您好，是雨花区为老服务信息平台吧？我是梨子山社区李爱莲娭毑的儿子，想为我妈妈预约星期六的助浴服务。”接到老人家属的电话后，平台立即通知辖区助老员，与家属沟通好上门时间提供服务。

为给辖区老人提供精准有效的助老服务，雨花区为老服务信息平台开通养老服务热线，由客服专员负责工单派发、服务监督、电话回访等内容，助老员根据老人下单需求进行上门服务，及时高效满足老人需求。

平日里，平台对老人主动关怀关心，及时发布天气提醒、节日问候、防疫宣传等温馨提示，并提醒高龄老人及时领取高龄津贴，全年呼入呼出、发送短信共计20万余次。

有“求”必应 “微心愿 ”圆梦更温暖

“太感谢了！我自己不方便出门，你们掏钱买了风扇还帮我送过来，太辛苦啦！”家住井湾子街道金盾社区的刘娭毑收到崭新的电风扇十分开心，紧紧握住工作人员的手道谢。

五月初天气渐热，助老员在上门服务时发现老人家里的电风扇时好时坏，询问后得知，老人住得楼层较高又没有电梯，日常出行较为困难。助老员将这一情况反映给了区为老服务信息平台，立即将为老人购买新风扇纳入到了“微心愿”项目，新风扇即刻送达了老人家中。

每年，雨花区为老服务信息平台还通过社区公共服务中心、居家养老服务站等信息渠道收集辖区困难老人的“微心愿”，在收集、筛选、梳理、入户核实后，为老人解决实际需求，该项目截至2023年已为452名老人实现购买小家电、陪吃团圆饭、公园春游等微心愿。

有“需”必应 “家门口”服务更便捷

在雨花区民政局指导和支持下，雨花区为老服务信息平台顺应社会需求，依托社区基础，搭建起了集健康管理、为老服务、养老帮扶等为主要服务内容的数据管理平台。通过平台数据管理，工作人员可根据辖区内老年人的各项数据指标，定制适合的服务项目，开展相应的志愿服务活动。

雨花区为老服务信息平台持续关注老年群体的所需所盼，针对性列出老年人的“需求清单”，服务内容涵盖义剪、义诊等，陆续开展了近百场形式多样的活动，让老人能够在家门口享受便民服务。

雨花区为老服务信息平台集“信息处理，紧急救助、为老服务、服务监管”为一体，依靠信息网络技术，通过政府引导，财政补助、企业运作、专业人员服务与社会志愿者服务相结合的方式，以最小的建设成本覆盖最广人群，被称为没有围墙的“虚拟养老院”，和传统养老方式相比，服务范围更大，既保留了传统的家庭养老方式，又把社会养老服务延伸到家庭，有效缓解了机构养老的压力和成本。下一步，雨花区还将不断探索与创新，让更加贴心、更高质量的养老服务惠及千家万户。