互联网时代，对手机App进行“适老化”改造，有助于让更多老年人跨过“数字鸿沟”。自适老化改造以来，手机App的变化不小，但很多App的改造还有不尽如人意的地方，内容少、功能匮乏是普遍现象。近日，呼和浩特晚报记者在采访中了解到，我市一些老年人在使用手机App的“长辈模式”后发现仍然存在不便之处。“希望App适老化改造‘更走心’，充分了解我们老年人的需求后做到‘更适老’。” 65岁的聂女士说。

看不明白找不到 有些App“爱不起”

“信息化时代，我们不能落伍。”家住新城区北垣西街的聂女士一边拿着手机刷抖音，一边说。因为之前不会使用智能手机，她仿佛和社会脱节了。聂女士前两年和很多老年用户一样，虽然有了新的智能手机，可也只会打打电话，连看视频、手机支付都不会。如今，在家人及身边朋友的帮助下，聂女士逐步解锁了这些“新技能”。但是在日常使用中，有些App的适老模式还是让聂女士感到“爱不起”。

“比如一些买菜类App，虽然搭载了适老模式，可调到‘长辈模式’后，有些内容就消失了。还有一些App由于‘长辈模式’设置不够醒目，找起来很不方便。”聂女士吐槽，许多App的“设置”按钮都是做成了一个不太起眼的小图标，没有任何文字提示，老年人找起来太费事。

页面简洁、功能明确，能更方便地使用，是不少老年人对App适老模式的期待。但有的App适老模式的简洁优化明显做得不到位。“经常点开软件不知怎么就触发了下载功能，手足无措中误下载了很多软件、出现了很多弹窗……”市民吴女士告诉呼和浩特晚报记者，她经常陷入误下载的恶性循环中，手机内存变得越来越小，手机也越来越卡，向儿女求助，有时候还会被抱怨就爱瞎下载东西。“我们很渴望融入数字化生活，不希望在这个数字化、智能化时代‘掉队’。”吴女士表示。

记者体验多款App：适老模式仍需“走心”

2021年，工信部启动“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，出台的《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》明确提出：适老版界面、单独的适老版App中要对字体大小和行间距进行调整，严禁出现广告内容及各种插件、弹窗等。

呼和浩特晚报记者调查发现，经过适老化改造的手机App种类繁多，应用场景丰富，涵盖新闻资讯、社交、购物、金融服务、旅游出行、医疗健康等。改造后大部分App的界面相对简洁，字体、按键变大，手机界面明显简化。部分App还推出语音搜索、内容朗读等功能，使用门槛降低，操作流程更简单便捷。但也有不少老年用户使用手机App“长辈模式”“关怀模式”后，发现仍然存在不便之处。70岁的王先生说：“我使用智能手机已经4年多了，但面对五花八门的手机App还是像‘初学菜鸟’。”

随后，呼和浩特晚报记者也体验了几款App，发现虽然适老模式已经在部分App中出现，但老年人使用起来还是会感到有些不方便。例如，呼和浩特晚报记者下载了一款打车App，在切换到“长辈模式”后，一度没看出和之前的标准模式有什么变化，还以为“长辈模式”没有打开。仔细对比两个模式才发现，“长辈模式”仅仅是字体比原来大了一点。一些功能与打车无关，比如“代驾”“借钱”“加油”，甚至还有“成为司机”。而在另一款打车App中，呼和浩特晚报记者浏览了半天也没有找到“长辈模式”，只能在“设置”中调整字号大小。

还有的App，虽然适老模式看起来比标准模式简洁了很多，但在细节上的优化并不彻底。呼和浩特晚报记者体验了一款支付软件，在开启“长辈模式”后，页面确实变得清晰、简洁，但是当点开其中的订餐功能后，再打开的页面竟与标准模式并无二致。

助老跨越“数字鸿沟”仍需多方努力

4月5日上午，东风路街道兴安北路社区“智慧助老”志愿服务小组工作人员来到东苑新城小区，上门开展智慧助老活动。

“阿姨，字体太小看不清楚是吧，您看这里，这里有个‘关怀模式’，点一下，字体就能放大。之后再操作下单购物时，流程也会便捷很多……”社区工作人员一边示范操作，一边耐心地反复讲解。

“哦哦，看到了，看到了，这个模式是专门为老年人设计的吧？叫什么模式来着？所有的App都有这样的模式那就太方便了。”年近七旬的刘存芳老人一边说，一边拿出纸和笔仔细记录下来“关怀模式”四个大字。

呼和浩特晚报记者在采访中发现，人们对App适老模式感到陌生并不是个别现象。据兴安北路社区工作人员直言，好多老年人在操作手机时靠的还是把手机字号调大一些，而对于适老模式，多数老年人表示并没有听说过，更别说体验了。“这与部分App‘关怀模式’的切换入口隐藏太深，老人不易发现有直接关系。比如，有些App的‘关怀模式’要通过‘设置’选项切换，还有些App的相应模式要先点‘设置’，再点‘通用’选项进行切换。其次，各家App运营商对于适老化改造的理解各不相同，模式命名也各不相同，有的叫做‘老年模式’，还有的叫做‘关怀模式’‘长辈模式’等等。由于要切换的入口名称不同，也容易造成老年人在使用时无所适从。”该社区工作人员说，目前，众多与老年人生活密切相关的网站和App完成了适老化改造，希望相关企业的App适老化改造真正“走心”，从老年人的适用性出发，为老年人提供关爱，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

呼和浩特晚报记者在采访中了解到，新城区东风路街道办事处所辖的部分社区成立了“智慧助老”志愿服务小组。东风路街道办事处副主任云瑞介绍说：“志愿服务小组成员由社区工作人员以及社区志愿者组成，大家结合老年人需求制定了相关培训内容，通过详细讲解和互动的方式，手把手教学，有针对性地对老年人进行智能手机操作指导，有效提升他们智能技术运用方面的获得感、幸福感和安全感。”