前几天，微博上出现一条令人心酸的视频，地铁里一位老人手拿一张彩色手绘地铁路线图反复研究，与四周低头看手机的年轻人形成鲜明对比。在网络时代里，手机早已成为人们出行的必备工具，而不会用智能手机的老人只能面对着未知的方向艰难探索，这样的画面让太多人感到无奈与辛酸。

　　微博消息截图

　　互联网时代就像列车疾驰而过，载满年轻人的欢声笑语；老去的人们拼命追赶，却连车票都买不到。有太多老人都在等待着一个踏上互联网这趟列车的机会。

　　被“数字鸿沟”困住的老人，

　　寸步难行

　　当年轻人习惯了智能手机带来的便利，他们或许很难想象，离开了智能手机的老人们，不管是出行、看病还是购物，他们正在数字时代里处处“碰壁”。

　　没有手机，老年人蜗步难移，一位安徽的老人因为不会用手机抢票而求不到一张春运火车票，急得在售票厅当场下跪，最后也只得到一句“去网上看看”；没有手机，老年人频遭白眼，哪怕去超市买菜时用现金支付，也只会得到收银员不耐烦的回应；没有手机，老年人看病都难，许多医院取消现场挂号，改成手机预约制，许多老人因此被拦在门外；没有手机，老年人无法及时求助，甚至被不法分子利用遭遇诈骗……网络便利了许多人，但也对不会使用手机地老年人关上了门。

　　新闻截图

　　今年发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国的互联网普及率是74.4%，以我国14亿的人口来算，有近4亿人口不会使用网络，其中大部分是老年人。此前相关媒体报道也显示，我国60岁以上老人中，只有23%的人会上网。

　　在社会的呼吁和国家的引导之下，“老年群体如何融入数字时代”这一问题日渐受到关注。这些手足无措的老人也曾经挥汗如雨，为美好生活开拓、奠基，在时代发展成果面前，他们不该被遗忘、被淘汰，这不仅关乎代际之间的温情，更关乎社会的进步。

　　因此，社会上越来越多的企业开始关注老龄化问题，主动承担社会责任，去老人身边倾听他们的声音、理解他们的诉求，并帮助他们与时代接轨。贝壳就是其中之一。

　　共享信息化发展成果，

　　开启“数字助老”新思路

　　2018年，贝壳启动“我来教您用手机”项目，通过定期培训、到店答疑、日常辅导等形式，为老年人运用智能化产品提供帮助。截至2022年10月底，贝壳已经走进全国55个城市，累计开展手机课超过1.5万节，服务老人超50万人次。项目历经四年的成长，已经从纸质教材进化到图片、视频、在线课程，这些都在今年推出的“善贝行动”的小程序里。

　　贝壳“我来教您用手机”社区公益课

　　善贝行动小程序采用“大号字体”，专为老年人量身定制，主要由线上课堂、社区课堂两部分构成。线上课堂包括了一系列通俗易懂的短视频教材，视频内容从生活细节出发，包括了信息获取、社交互动、生活服务等等场景，细致讲解扫码、收付款、缴水电费、看地图、账号安全等老年人常用的功能。

　　善贝行动小程序截图

　　社区课堂则是用来帮助老年人找线下手机班，小程序会根据用户当下所在的位置，显示附近2km以内正在开课的社区课堂的地址及负责人的联系方式。

　　善贝行动小程序截图

　　善贝行动小程序也在不断更新。最近，在项目中最受老人喜欢的「每日一答」已经被搬进了小程序中，老人每天在家就能学习一个小知识点，还能每日学习打卡，收获宝贵的成就感。

　　善贝行动小程序截图

　　不少老年人通过手机课堂与小程序学到了很多“新技能”，他们也可以像年轻人一样，视频联系亲朋好友、线上挂号、网购、抢红包、拍照、制作短视频等等。之前“可望不可即”的智能手机成为了他们与外界、与年轻人沟通的桥梁和便利生活的工具。有老人欣慰地感慨，“真是赶上了好时候。”

　　关爱智能时代的老人，就是关爱未来老去的自己。在帮助老人适应信息化时代、生活更从容的道路上，除了服务者的陪伴与指导，“善贝行动”已成为新的公益“触角”，贝壳将借此点亮更多老人的幸福晚年。