新中国成立以后，我们用了短短几十年的时间便创造了世界瞩目的一个伟大奇迹，经济、政治、军事等各方面都有了弥足的进展。

在这些宏伟成绩的背后，是一代代人的无私付出与奉献，他们用自己的半生为我们的美好生活奠定基础，开辟福利。

 

然而，在网络与信息科技日益发达的今天，那些曾经为我们披荆斩棘的英雄却在逐渐老去。成为老人的他们，正在被以智能手机为代表的新技术驱逐到了时代的边缘。

在湖北宜昌，一位九十多岁的老太太为了交医疗保险，顶着倾盆大雨孤身赶往缴纳地点。

没有家人陪同的她本就十分无助，任何人见了都应有义务帮助一把。

 

可是柜台的工作人员见了她手中一沓钞票，冷冰冰地说：“我们这不收现金，你得扫码支付。”

连一个智能手机都没有、一个微信号都没注册的老年人，去哪里给她弄扫码支付？

但是这里丝毫没有对她的同情，工作人员发现老人不会弄之后，索性不再搭理。

老人独自坐在高高的座椅上，弓起的后背搭着一张满是落寞的脸。

01 不会用手机的老人现状：到处碰壁，无码可示

技术是为了方便人类生活，但没有人明确指出这种技术是有排外性的。

它的本质应当是普惠性的，让所有人，不论年龄性别身份都能享受到。

遗憾的是，我们不得不承认，中国的绝大多数老年人已经被排除在技术带来的便利之外。他们甚至深深地被技术困扰、阻碍着。

 

根据最新的网络统计，中国的网民已经超过9亿人，也就意味着将近70%的国人都在技术保护之内。

但剩下的5亿人，他们还没有手机，还不会上网，他们在被时代抛弃。

浙江的几位老人，因为没有智能手机，无法出示自己的健康码，遭到全车人的呵斥。

当几位老人经过一个多小时的折腾，最终下车之后，他们仿佛胜利了一般出了一口气。

这算是什么胜利呢？这些老人曾经为了我们的幸福生活、发展社会献出了青春与热量，到头来还要被享受红利的我们排斥？

在银行、医院等业务办理强度高的地方，要求用智能网络来进行预约、信息处理，在我们看来是再正常不过的事情了。

但是一些地方的工作人员已经失去了耐心，他们在面对不会使用网络进行预约的老年人时，一脸不屑，挥挥手就要将来的老年人赶走。

 

他们来银行，可能是要取一笔救命钱；他们进医院，可能是要看一个情况紧急的病。

但一部小小的手机就将他们拒之门外，可能带来的后果会多严重？

这是我们社会的老年人的现状。疫情防控要健康码，出门乘车要乘车码，市场买菜要扫码支付，看病要关注公众号进行网上预约。

他们对这些一个也不了解，也就办不了这些事情。

 

02 老年人为什么走到了数字鸿沟的另一端?

面对现实中发生的一幕幕让人唏嘘感叹的事情，我们不禁要问一句，这个社会为什么容不下老年人了？

首先，随着中国社会迈入新的阶段，中国的人口老龄化也在不断推进。

根据第七次人口普查的结果，中国60岁及以上的老年人超过2.6亿。

新生人口越来越少，死亡率越来越低，社会也就多了老年人，少了孩子和青壮年。这是国家发展不可回避的一个过程，也是一次阵痛。

 

老龄化带来的危害我们无须赘述，但老年人人口的不断提高，其实就是老年人技术危机扩散的内核。

老一代人的受教育水平普遍不高，年轻时还能凭借体力赚钱，老了以后知识水平低的负面影响便逐渐显露出来。

原本就这一问题可以将社会分为四类人。

年轻人，他们能够轻松掌握智能手机的学习和使用；高受教育水平的老年人，他们也能够通过学习和引导掌握智能手机的用法；低受教育水平的老年人，他们占老年人的绝大多数，面临被时代抛弃的情况；低受教育水平、逐渐迈入老年人的年龄群体。

当越来越多的低受教育水平的人变成老年人，数字鸿沟的危害性也就随之扩散了。这是一个此消彼长、不可阻断的演变。

 

其次，中国智能手机使用人口已经突破9亿，这意味着中国的智能手机普及率已经很高了，社会也在逐渐默认全民智能手机的一种情况。

支付、办公、业务办理等社会行为都可以通过手机来简化操作，降低劳动成本，因而中国正在实现全民智能的时代。网络已经成为了一个司空见惯、习以为常的事物，深入到了各方各面。

其实要单论中国互联网普及率的现状，还不足以发展成为一个完全由数字构成的社会。但疫情的到来却改变了这个现状。

疫情防控期间，对居民的交流行动实行严格的限制，减少人员流动和密切接触，一切都采用网络或者智能手机的办法。

就像健康码一样，要想让每个公民的健康数据得到实时刷新，就必须采用大数据和互联网。否则总不能每隔几个小时就印发一张纸质健康凭证给其他人吧。

 

疫情加快了数字化的进程，让中国不得已缩短了普及时间，直接进入了应用的阶段。

但尚未普及的地方，他们还没有学会如何使用网络、智能手机来生活，无奈地走到了时代的角落和边缘。

此外，人在青少年的时候，学习的热情和能力是最强的。尤其是在中小学与大学时期，记背与运用都十分轻松。

但随着年龄的增加，人的学习能力会逐渐降低，到了老年，它会被无限缩小到一个封闭、停滞的状态。

尤其是教育基础薄弱的一些老年人，和身体不好、精神状况不佳的老年人，他们很难有精力和能力再去学习智能手机的操作了。

 

对于一些不识字的老年人，学会了认识微信图标，看清了什么是二维码，可到了“人工验证”“广告弹窗”等情况时，又会变得不知所措。

今年年初，一位身在武汉的年轻人想要与她住在医院隔离的奶奶开视频电话，他将一个平板电脑消毒后托人送到了医院，交给了他的奶奶。

原本想着会有人帮她解决如何开电话的问题，可护士们教了一遍后，老人没有记住什么，工作太忙，也就没有人再帮她。

这位年轻人在家里捧着手机，一分一秒不敢耽误地等奶奶的电话。遗憾的是，他的奶奶在学会如何打电话之前就去世了。

这简直是一种悲剧。但这样的情况，却在成千上万个老年人家庭中发生。

 

最后，社会对老年人的关怀还不够多、不够细致。

去年，四川一家医院取消了线下挂号，采用线上预约的形式看病。

尽管医院的公告中贴出了“为老年人开辟专用渠道”，但缺乏引导的老年人根本找不到这个专用窗口在哪里。一位老大爷因为带着老伴着急看病却找不到挂号处，生气地斥责服务窗口的人。

对此，甚至有老人已经习惯了。当时在场的一位老奶奶说，社会进步是好事，要我们牺牲也没什么。我们只希望给老年人保留一些生活的空间。

在任何一个公共机构，想要办理一些业务的老年人都可以找到帮忙引导的专人。但他们往往以年轻人的视角来进行工作，所教的东西跨度大，辨识度低，记忆难度高。

 

一旦老年人稍有跟不上，工作人员便面露不耐烦，随便打发一下就扬长而去，开始“帮助”下一位老人。这种帮助只能让人感到窝心和火气，没有丝毫价值。

而社会的其他群体对老年人的关怀也难以到位，比如之前因没有乘车码而被全车人赶下去的老人们。

多换位思考，假如自己的爷爷奶奶在这辆车上被赶下去了，自己是什么滋味？是否可以寻找更加有效的帮助方法，而非简单粗暴地赶下去。

 

03 要技术社会，更要人情味儿社会

面对这些复杂的问题，到底应该如何做才能帮助老年人走出数字鸿沟，重新回归社会？

让老年人都能感受到被全社会宠着、挂念着的温馨？

第一，最关键的地方是保留老年人最熟悉的一些方式。

比如现金的正常使用与流通，当前一些私人企业都会继续收现金，但是涉及到收款统一指挥处理的单位，例如，某公司要求收银员统一用微信支付的方式来付款结算。因此员工为了方便，只接受微信支付，不接受现金。

 

我国有明确法律规定任何人不得以任何形式拒收现金，但仍有一些人打擦边球，让老年人感到无奈。

为老年人设立无障碍的渠道是一个有温度、有风度的社会必备的。我们的社会也在不断行动，帮助更多的老年人完成这项任务。

在当前疫情防控工作中，河南郑州开展的全民核酸检测中，老年人作为重点检查对象，如何让他们完成检验是一项高难度工程。

但我们所见到的，是社会各界尤其是青年志愿者自发地走在抗疫前线，帮助老年人完成扫码登记和手续流程。

 

年轻人身穿红色的小马甲，微笑着拿着手机，弯下腰为老人悉心解答，一老一少，其乐融融。

这才是我们中国的文明传统，我们最骄傲的地方。

从他们身上，我们看到了一种精神力量的传承和传递。

第二，社会要加强对老年人群体的关怀。

“老吾老以及人之老”，像对待自己的父亲、爷爷一样对待身边需要帮助的老人。

 

就像此前那位没有健康码，一路被拒载的老人一样，司机响应疫情防控号召，注意安全是好事，但可以通过向公安部门或防疫机关反映、拨打电话的方式为老人提供一些支持。

人情味是在遵守规定的基础上的一种人格魅力和人文关怀。

一个充满人情味儿的社会一定会有更多和谐的地方，少一些冲突和负面情况。

最后，老年人自己更应该发扬终生学习的精神，靠自己主动与时代接轨，紧跟时代脚步。

一部智能手机，尤其是一些功能并不多，性能普通的，几百块足矣。如何加微信好友、使用微信发送语音、如何打微信电话，娱乐上刷刷短视频，不出一星期便能学会。

双管齐下，老年人就能在新的社会获得保障，不容易被抛弃，也能具备更好的心理去面对这个时代。

 

每个人都会老去，当你善待一位老人时，能否从中看到自己的影子？若干年后的自己也会被这样的善意对待。

科技可以超前，但社会服务必须紧贴当下，倘若因为科技的发展而抛弃一部分人，科技本身的用意也就失效了。要建立广泛服务人民群众的科技与应用，才是真正的利国利民，务实之举。

 

一个真正美好的社会，不应当只有发达的技术，更应该有充满人道的关怀与人性的和谐。倘若两者产生了冲突，我们宁愿舍弃前者，也要让道德的光芒发扬出去。

我们也有足够的理由相信，中国人是最温良、最具有人情味儿的。

未来的中国必定能够消除数字鸿沟，让老年人也参与到信息时代的便利之中。