近日，一段视频在网上热传：一位老人乘坐公交时，因不懂智能手机操作，难以完成扫码、亮码要求，最后无奈转身下车。一句“不耽误大家了”，让人听了颇不好受。

出入公共场所扫码、亮码，本是提升疫情防控效率的重要手段。在屏幕上点点戳戳，对年轻人来说是小事一桩，可对上了年纪，尤其是不会操作智能手机的老人而言，却是难上加难。犹记健康码推广之初，一些老人因一“码”不通出行受阻就频频引发关注，许多城市为此出台了适老化方案，比如反向扫码、手动登记等等。然而直到如今，类似情况下还有老人“被迫下车”，证明问题依然没有很好解决。

信息化时代，各类智能应用充斥生活，这当然是社会进步的表现。但种种应用给各个群体带来的感受却很不均等，网约车占据主流，老人路边扬招愈加费劲；看病问诊电子化，老人常在自助机前束手无策……“数字鸿沟”让一些老人的生活反而不那么方便了。如果说平时，搞不定新技术新事物的老人尚可通过付出更长等待时间等实现诉求，那么面对扫码、亮码这样的刚性需求，他们难免会遭遇更多尴尬，必须引起足够的重视。

家家都有老人，人人都会老去。技术更迭日新月异，其实谁都有可能“掉队”。这也意味着，为不同人群保留生活服务的多元通道，将是一个常态化课题。医院挂号，能自助也要留“窗口”；出门打车，能网约也得能扬招；日常采买，能扫码也须能用现金；扫码、亮码，替代方案应当普及……以多元服务适配“技术落差”，才能回应好每个群体的生活诉求，保护好每个群体的基本权益。

“天意怜幽草，人间重晚晴。”不让“数字鸿沟”绊倒老人，考虑周全以便利各个群体的社会生活，这是以人为本的使命所在，也是现代城市的温度所在。