老奶奶接到“电商客服理赔”的来电后，按照对方要求添加了通讯好友，并被指导使用支付软件进行理赔。警方快速反应及时拦截了这起电信网络诈骗，为她保住了200余万元养老钱。

　　北京海淀分局刑侦支队反诈中心日前接到了一条电诈预警信息，提示有居民正在遭遇电信网络诈骗。发现情况后，劝阻员道璐立刻给这位老人打电话，但是始终占线。电话终于接通后，没等劝阻员说话，就听见一位老奶奶询问：“再说一遍你们之前教的操作方式，我没记住。”看来，她是将劝阻员当成之前与她联系的骗子。“我们是反诈中心的，您刚才是不是接到陌生电话了？您千万别相信他们！”劝阻员连忙说。

　　原来，老奶奶刚才接听的来电中，对方自称是一家“电商客服”，说在运输过程中把她的快递寄丢了，准备赔偿。她按照对方的要求添加了通讯好友，正准备用支付软件进行理赔。由于不太熟悉支付软件的操作，老人找到邻居帮自己操作。

　　“他们肯定是骗子。如果是正规的客服，退款及理赔资金都应原路返还到您的卡上，不需要您进行任何操作。”劝阻员耐心地讲解冒充电商客服诈骗的套路，老奶奶恍然大悟。“银行卡里有一辈子的积蓄呢！”老人担心不已，劝阻员连忙指导她修改支付密码，删除添加的好友，拉黑骗子的电话。最终，老人银行卡内的钱款没有任何损失。

　　“要不是你们及时拦下，我这一辈子的心血可就没了！”事后，老奶奶专门致电北京市公安局海淀分局刑侦支队反诈中心，对劝阻员拦截及时、保住了自己200余万元的养老钱表示感谢。

　　提醒

　　别轻信“电商客服”来电

　　海淀警方提示：有自称电商客服的来电，称您所购物品出现问题时，不要轻易相信，一定要拨打官方客服电话进行核实，切勿点击陌生链接和私下添加好友进行理赔，谨防财产受损。