近日，一名老年客户李某来到烟台中行辖内一支行营业部办理业务，要查询一笔汇款是否到账，然后再将款项转款至其指定账户。通过与客户交流后得知，客户李某的朋友郑某通过微信联系她，昨晚郑某的朋友赵某向其借钱，因赵某的父亲摔了一跤，导致脑溢血，现在医院抢救，正在凑钱交医疗费用，郑某就联系李某，先把钱转到李某的卡上，再让李某帮忙转给赵某，让赵某认为是郑某找李某借的，到时候郑某再以李某的名义要回来，随后郑某将汇款凭证发给李某，让李某将钱转账给赵某，由于李某一直没有查询到汇款到账，便来银行想要查询汇款出现了什么问题。银行工作人员判断客户遭遇电信网络诈骗，在客户允许的情况下，查看客户的微信聊天记录，发现微信聊天记录中，郑某向客户李某索要卡号、名字、电话等信息后，又向李某发送了汇款凭证，客户李某曾通过微信语音电话联系郑某，但郑某均未接听，只使用文字聊天。

　　银行工作人员立即告知客户有可能遭遇了电信网络诈骗，并对其进行诈骗风险提示，微信朋友圈里的郑某有可能并不是真正的郑某，建议客户电话联系其朋友郑某，确认是否有其事；同时要保护好个人信息，不能向陌生人透露卡信息，更不能出于好心帮人过渡资金，有可能犯罪分子是利用你的好心诈骗资金。客户明白自己上当受骗，因发现及时，该客户没有受到资金损失，非常感谢中国银行能够为客户着想，认真负责的工作态度，避免了老人资金损失，客户已将微信中的郑某拉黑。

　　通过分析，可以发现该类电信网络诈骗主要呈现以下特征：

　　（一）此类诈骗手段利用老年人风险防范能力薄弱，缺乏个人信息保护意识的特点，冒充熟人添加微信好友，降低老年人的防备，以帮忙为由进行诈骗为目的。

　　（二）诈骗分子编造各式各样的汇款理由，大多是“朋友住院急需医疗费”“孩子打架需要赔付”等理由，博取受害人同情。

　　（三）诈骗分子为达到效果逼真，多伪造汇款凭证，又以资金延迟到账等理由，骗取受害人先行进行汇款，以达到骗取受害人资金的目的。

　　（四）由于目前打击电信网络诈骗违法犯罪工作的深入开展，诈骗分子手段多种多样，在日常业务核查过程中，我们发现诈骗分子可能会利用中老年人疏于防备，编造理由利用老年人的账户过渡诈骗资金，虽然表面看没有什么损失，但往往会由于过渡诈骗资金被有权机关止付冻结，给自己带来无妄之灾。

　　在此提醒老年客户要注意以下风险：

　　1、面对形式多样的诈骗套路，老年人一定要保持头脑清醒，不轻信他人，凡是有人让您出钱，一定要提高警惕，守护好自己的钱袋子，遇到拿不定主意的情况，多和家人商量，征求他们的意见，商量对策，必要时及时报警。

　　2、老年人日常要多了解当前多发的各类诈骗手段，加强对诈骗伎俩的识别能力。注意妥善保管自己的个人信息，不向他人透露，避免诈骗分子利用老年人疏于防范过渡诈骗资金。

　　3、日常业务办理过程中，对于老年人办理业务，银行工作人员要多了解老年人实际需求，提醒老年人注意电信网络诈骗风险。同时以营业网点、柜台为宣传的“主阵地”，通过设置宣传专区，摆放宣传折页，张贴海报，加大厅堂宣传力度；利用LED屏全年不间断的滚动播出安全标语、风险提示；通过多媒体终端，循环播放防范电信网络诈骗案例，更加直观地向客户介绍电信网络新型犯罪的常见手段及预防措施，提高老年人的自我保护意识。