设专人接收服务对象的求助信息，15分钟内回应处理

新快报讯 记者麦婉诗报道 昨日，广州市民政局官网发布《关于全面开展家庭养老床位建设和服务工作的通知（公开征求意见稿）》（下称“征求意见稿”），向社会公众对公开征求意见。公开征求意见截止时间为2023年12月22日。

征求意见稿提出，家庭养老床位是依托有资质的养老服务组织，为失能、部分失能老年人的居家环境进行智能化、适老化改造，将专业照护服务送到家，使老年人居家就能享受到“类机构”的专业化养老服务。其服务对象为居住在广州市行政区域内经全市统一评估为老年人照护需求1-5级且老年人能力等级1级以上的居家老年人。其中，入住养老机构（含综合养老服务中心全托区）、医院的老年人不纳入家庭养老床位范围。

此次征求意见稿中对家庭养老床位的建设和服务规范作出了更详细的规定，例如当中提到服务机构需要配备与开展家庭养老床位建设和服务相适应的设施设备和服务团队，并设置环境评估员负责家居环境评估、适老化及智能化改造方案设计。同时，能够提供智慧远程服务并具备基本应急处置能力。设立24小时服务热线和工作机制，设有专人能24小时接收处理服务对象的求助和信息管理系统的风险提示信息，15分钟内进行回应处理，并提供相关服务。对服务人员要求提供家庭养老床位服务的专业人员应具备与所提供服务项目相匹配的相关部门颁发的职业资格证书或经专业培训。

在运营资助方面，资助标准分为三档，最高可获每人每月资助500元，同一服务对象每月只能择高享受一档资助。要求床位经核实合格且连续提供不少于6个月的远程监护、应急响应等智能化监测服务和上门专业服务，相关服务数据要使用广州市为老服务综合平台相关APP记录，要求为老平台上每个月均有真实、完整的智能化设备监测数据和上门服务数据。