近日，湖北省民政厅、省委平安办、省文明办等11部门出台《关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的实施方案》，解决好空巢、留守等特殊困难老年人在养老服务领域的急难愁盼问题，防范居家养老的安全风险。

该《方案》提出，到2023年底，湖北全省基本建立特殊困难老年人探访关爱服务机制；到2024年底，探访关爱服务普遍有效开展；到2025年底，确保特殊困难老年人月探访率达到100%，失能老年人能够得到有效帮扶，探访关爱服务机制更加健全，老年人的获得感、幸福感、安全感进一步增强。

探访关爱服务的对象是因赡养人不在身边且居家生活困难需要关爱的独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等特殊困难老年人，探访关爱服务的内容是特殊困难老年人的健康状况、生活保障、居住环境、消防安全、养老需求、亲情关怀和特殊情况等。

探访关爱服务的步骤包括：逐户上门摸清底数，结合“敲门行动”，以村（社区）为单位，分类建立辖区内的特殊困难老年人基本信息台账；明确探访关爱主体，根据老年人实际情况、老年人或者其家庭成员的意愿，逐人明确结对帮扶主体，相对固定探访关爱服务人员，落实帮扶责任；创新关爱服务方式，鼓励探索依托智慧养老信息平台或数字乡村平台设立智慧养老服务子系统，对关爱服务对象日常生活状态提供远程监控巡查；提高关爱服务质量，在探访中对生活遇到困难有救助需求的，要协助其提出申请，对居住环境存在安全隐患的，提醒其及时消除隐患，对探访过程中发现的紧急问题，应当第一时间帮助联系其子女、亲属或者其他监护人，协助其拨打紧急求助电话。