“小智，我来探访了。”在合肥市蜀山区西园街道方先兰老人的家中，志愿者宋国香对着一台机器说话，系统通过声纹自动识别宋国香的身份，并询问是否需要在探访过程中进行录音等辅助，在西园街道，这样的智慧养老服务系统已经投放了近百套，未来预计将覆盖辖区250名特殊老人。

记者了解到，除了智慧养老系统外，西园街道还打造了400平方米的互助合作养老综合体项目，是全省首家街道层面的党建引领+互助合作+智慧养老服务项目。

102名邻里志愿者常态化探访特殊老人

记者在现场看到，在这个总面积400平方米的互助合作养老综合体项目中，设有便民服务室、棋牌助餐室、健康之家、数字中心、爱心商超、公益洗衣房等7个功能室，为老人提供“吃喝玩乐”一体化、一条龙“管家式”贴心服务。

“跟其他养老服务场地不同的是，我们每个场地都有项目，每个项目都有专人负责。”相关负责人介绍，比如每周二下午15：00-16：30是爱心缝补，每周四上午8：00-9：30是便民理发、便民维修、健康检测和健康咨询，每周五下午14：30-17：30是影音天地，附近的老人可以根据自己的需要选择。

哪些人能享受到这些服务呢?2019年7月，西园街道在美虹社区开展试点工作，成立了首个“社区居家养老合作社”，辖区60岁以上老人均可持有效证件到社工站申请加入社区居家养老，截至目前，已有约3200名辖区老人自助申请加入合作社，成为了社员并接受互助合作养老模式。

“互助合作养老，最重要的是人与人的互动，西园街道的互助合作养老是城乡社区居家养老现代化的模式创新。”合肥市社会工作联合会秘书长周军告诉记者。

据介绍，加入合作社后，社工站根据情况为每位特殊老人设定合适的居家探访频次，比如每日一次、每周一次、两周一次、一月一次等，根据特殊老人的居住分布情况，社工站先在社区范围内招募培训居民志愿者组成探防队，组织开展日常上门探访服务，条件成熟后，可在小区内、楼栋内招募邻里志愿者，更好地组织开展上门探访工作，进一步提高探访服务的质量和效率。

目前，西园街道共孵化培育了10支探防队，总计102名居民邻里志愿者在常态化开展上门探访服务，对辖区250名特殊老人进行不同频次的探访，并收集、反馈他们的有效需求，以微服务项目形式为其提供力所能及的社区居家养老服务。

智慧养老系统，老人最爱“天气预报”

如今，不仅在硬件上有养老服务综合体，西园街道还研究开发“善智爱到家”互助合作养老智慧服务系统，包含探访对象基本信息管理系统、居家探访智慧关爱系统、微项目智慧养老服务系统三个子系统，实现对老人的全时段、全方位、全要素的精准高效服务。

在方先兰老人家中，有一个小巧的机器“小智”，打开它，屏幕上显示天气、健康监测、代购服务、便民服务、文体娱乐等功能板块，老人只要轻轻一点，所需的功能就能一网打尽。

“最受欢迎的是天气服务，其次是文体娱乐和代购服务。”街道相关负责人介绍，老人不仅可以通过这个系统查天气、看新闻等，还能购买生活必需品，由商家免费送货上门。

记者了解到，西园街道还孵化培育了周边商户的便民服务团队、辖区单位的专业服务团队等各类服务组织，推动他们为入社老人组织无偿、低偿的合作养老微服务。截至目前，社工站已孵化培育了约20个各类服务组织为合作社老人提供场馆和上门的微服务。