海淀区清河街道：走“心”路线化解老年群体矛盾纠纷
北京市海淀区清河街道辖区一位90岁的老人常年拾荒，并将垃圾堆在楼道。信访办收到投诉后，了解到老人常年独自照顾患病瘫痪在床的儿子，其他儿女探望较少，很少与人交流这一情况后，便与心理咨询师共同发力巧解老人“囤积障碍”，仅入户3次就彻底化解了楼道堆物信访问题。
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