“楼里一天能碰见好几次蟑螂、老鼠,又臭又脏,简直就像个垃圾场……”北京市海淀区清河街道辖区一位90岁的老人常年拾荒,并将垃圾堆在楼道。信访办收到投诉后,了解到老人常年独自照顾患病瘫痪在床的儿子,其他儿女探望较少,很少与人交流这一情况后,便与心理咨询师共同发力巧解老人“囤积障碍”,仅入户3次就彻底化解了楼道堆物信访问题。
清河街道老年群体信访件约占70%,2023年以来,街道优化矛盾化解机制,从“心”出发,组建由心理咨询师和信访工作人员组成的“清心疏心”团,破解老年群体信访难题,精准、高效、彻底化解矛盾纠纷。
“清心疏心”团坚持建立信任、接纳情绪、心理疏导优于化解问题的工作理念,对老人身心健康给予更高关注度。
“通过开展线下活动,建立线上老年互助社团,由他们自主运营,我们来辅助,老人们拓展‘朋友圈’了,也有成就感了。”心理咨询师张成林介绍道。“清心疏心”团以舞蹈、音乐教学,家庭教育指导、家庭关系、亲子关系、正念冥想等知识分享为载体,不定期到各个社区开展开放日活动,为辖区老年人搭建互动平台,打造朋辈支持的“良性循环圈”,累计覆盖600余人次,截至2024年6月,“清心疏心”团参与、化解了老年群体矛盾纠纷70余件,化解率、群众满意率达100%。
来源:中国妇女报
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