平安集团于2022年起推出平安居家养老服务，针对当前社会正面临的老龄化逐步加深及由此引发的优质养老服务资源不足的问题，平安依托自身稳健的综合金融实力和线上、线下的医疗健康网络，对市场资源进行筛选与整合，让专业、优质的养老服务和医疗健康资源得到有效配置，助力解决老年人养老痛点，为他们提供更好的服务和保障。

平安居家养老服务有三大特色内容。

第一是“三位一体”的养老管家。通过使用一整套集成化的服务后台、专业化的服务团队和智能化的服务终端，为老人提供生活管家、智能管家和医生管家服务。智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，起到生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上的真人管家，7*24小时响应长者的需求，一站式对接各类服务；医生管家为全科医生，可提供全天候实时音视频问诊，定制健康管理方案。

第二是丰富的服务场景。从老人的饮食起居、健康管理、医疗护理、文娱社交、适老化改造等多个角度做了充分考量，整合涵盖 “医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10 大场景的众多养老服务，帮助老人健康、快乐、充实地过好养老生活的每一天，让长者的居家生活更加舒心。

第三是优越的服务品质，平安在市场上众多养老服务供应商中悉心遴选，从源头进行把关，监督服务质量。在此基础上，我们设计出一套“五管十维”的立体化监督体系，包括服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理五大方面和十个具体的管理维度，借由这套体系确保服务质量，代表老人和子女监督服务过程，充分保障老人的各项权益。

在服务开启的两年时间中，平安居家养老服务获得了市场的多方面认可。宁波晚报等宁波地区主流媒体多次刊登报道平安居家养老服务相关内容。截止2024年2月末，平安人寿宁波分公司已有1600余位客户达到获取平安居家养老服务的标准，2500余位客户莅临平安宁波居家养老展厅参观。

来源：平安人寿宁波分公司