深入贯彻落实“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，创新养老顾问网络管理、队伍建设服务方式，自2018年上海市开展“养老顾问”制度以来，社区养老顾问员队伍就在不断壮大。

黄茵是普陀区真如镇街道社区服务中心党支部书记、主任，同时也是上海市首批“金牌养老顾问”。在加入养老顾问员队伍后她便一直用真心帮助老人走出养老困惑，为他们带来心灵的慰藉。

首届“金牌养老顾问”黄茵

用心沟通，聆听老人心声

解决居民需求

某天，一位家住真北一居民区的施阿姨前来顾问点求助，“我妈妈最近总是不开心，抱怨自己年纪大了什么事都做不了，连怎么养老都不知道……”养老顾问黄茵听完了施阿姨的诉说后，有进一步深入沟通，全面了解了老人的基本情况、身体状况以及心中设想的养老方式。很快，她便想到让老人放下“心防”的方法。

于是，黄茵通过电话和老人侃家常，运用以往在教育专业中积累的经验和心理学专业知识，慢慢地打开老人的心扉，化解了老人特有的养老“局外人”感受，消除了老人对自身养老的不安和担忧。同时，黄茵还为施阿姨出谋划策，针对其家中老人的实际情况开出了“养老处方”，帮助家属排忧解难。

真诚相待，解答养老困惑

养老顾问最主要的工作之一就是给老人的家庭提供养老方案，面对不同的家庭情况，能第一时间换位思考，将心比心，以诚相待，给前来咨询的家庭提出最合适的养老建议，切实解决咨询者的难题和疑惑。

与居民协商解决方案

有一次，一位家住真光四居民区的马阿姨拨打了直通990“空中养老顾问”热线寻求帮助。原来马阿姨的丈夫患有多种疾病且有阿尔兹海默症，子女也不是经常有空来探望，久而久之，马阿姨由于身体的原因也逐渐力不从心，希望获得帮助。

在了解情况后，黄茵客观分析了老先生目前的情况，建议她们考虑申请长期护理保险，或将老人送到合适的养老机构进行护理。见马阿姨母女对长护险不太了解，她又向其详细介绍了长期护理保险申请办理流程和长护险的基本服务项目，以及真如镇街道辖区内养老机构的情况，特别是有利于认知症障碍康复治疗的机构。马阿姨母女这才有了方向，对养老这件事不再一筹莫展。

咨询结束后，黄茵又持续给马阿姨进行电话回访，了解他们后续遇到的困难。得知马阿姨和女儿已经选定了合适的养老机构时，她的脸上露出了欣慰的笑容。

目前，普陀区有318个养老顾问点，513名养老顾问，实现居村全覆盖。接下来，区民政局将继续优化养老服务供需对接的“最后一公里”，促进养老服务资源优化配置，引导社会对养老服务的良好预期，增强老年人及其家庭的获得感、幸福感、安全感。

资料：普陀区民政局