大平台集纳老人健康数据、“易健呼”定位走失老人位置、轻点手机便可解决老人的衣食住行……在朝阳区香河园街道，一个全过程养老服务平台成为养老服务人员的得力助手。在大数据和智能化手段的支持下，老人的需求与所享受到的服务匹配度越来越高，老人们的幸福感也越来越足。

【调研样本】

吸引第三方降低老人生活成本

香河园街道全过程养老服务平台的数据中心位于西坝河东里社区为老服务基地。基地的屏幕上，各社区老人分布情况、老人类型、年龄等信息一目了然。“这个平台可以对建档老年人的就诊记录、常见疾病信息、手术记录、外伤记录、输血记录、遗传病史、住院治疗史等信息进行登记，帮助我们全面掌握老人身体健康状态。”香河园街道民生科科长步彦群说。

更值得一提的是，养老服务平台还吸纳了香河园街道及周边街乡食养、居养、医养、护养、学养、乐养六大品类为老服务相关第三方的加入。目前已有71家服务商入驻平台，涵盖上门洗浴、接送生病老人就医、上门理发等多种服务。服务商在与平台签约时都会让利，让老人在衣食住行方面享受到低于市场的价格力度。

以老人们的生活刚需洗浴服务举例，香河园街道下辖的都是建设于20世纪80年代的老旧小区，户型老旧，老人家中洗手间的面积普遍只有不到两平方米，对于很多老人来说，洗澡一直是个大难题。市场上的上门洗浴服务费用每次在400元左右，而在平台上预约到的价格不到300元。看上去只差了100块钱，但是日积月累也不是个小数目。

平台服务商为老人提供低于市场价格的专用车辆服务

平台上的服务商不仅价廉，还质优。年近70岁的苑女士每周一、三、五要去医院透析，有时透析结束，身体极度虚弱，很难独自回家，而儿女们也不是每次都有时间去接。有了养老服务平台后，她只需根据透析结束时间提前在平台上预约好，司机便会准时在医院门口等候。与普通的网约车相比，专业的服务商会直接把老人送到家门口。体验过几次之后，苑女士直呼“方便”。“孩子们也放心多了！”

实时定位将迷路的老人带回家

去年，香河园街道的1500位独居、空巢、失能、半失能、重残、高龄等特殊老年群体收到了一份特别的礼物：汽车钥匙大小的“易健呼”。这个小小的“钥匙”看上去有些不起眼，但是能定位、能通话。与它的信号相连的是位于西坝河东里社区为老服务基地的24小时呼叫中心。老人只要按下上面的红色按钮，值班室里的养老服务平台就会报警提示，值班人员会第一时间回拨与老人通话，了解老人的具体需求。

易健呼

“比如老人独自在家时摔倒了，可能连爬起来去够电话的力气都没有，这时这个‘小钥匙’就能派上大用场。”步彦群说，发放“易健呼”时，街道就反复嘱咐老人们要随身携带；平时在上门服务时，工作人员也会提醒老人及时检查设备是否需要充电等，以备不时之需。

养老驿站服务人员为老人讲解“易健呼”使用方法

除了呼叫功能外，“易健呼”还内置了定位卡，能实时锁定使用者的位置。去年，86岁独居老人刘先生就多亏了这个功能才回了家。7月的一天，他像往常一样出门遛弯、买菜，结果中午家属给老人家里打电话时却无人接听，匆忙赶回家后却发现家里没人，于是立马选择了报警。在多方力量寻找无果的情况下，家属突然想到老人出门会把“易健呼”带在身上，到平台查找定位后，发现老人是在太阳宫公园迷了路。在驿站人员的协助下，18时左右，离家一天的老人终于回到了家。

【民有所呼】

用好数据，需要专业人才

香河园街道民生科工作人员：

大数据养老平台的维护、运营需要多方力量的参与，不仅需要有专项资金的支持、政策的顶层设计，如何挖掘好数据背后的价值，需要专业人才的支撑。

现实是，很多具有数据挖掘能力的人不具备养老的专业知识，而具备养老专业知识、专业技能的人缺乏利用数据的能力，期待着能有更多既懂数据、又懂养老的复合型人才的出现。此外，目前市面上的智能养老服务平台、设备设施之间相互独立，无法实现数据的互联互通，很多时候造成了数据资源、人力资源的浪费，期待政府能够协调各方打开端口，最大化地实现数据的共享。

同时，智能化居家养老设备设施在居民中的认知率和普及率较低，期待能够通过政策支持，为重点人群家庭装备更多智能化设备，降低重点人群居家养老的风险及人力照护成本，提高照护效率。

【智库点评】

让智慧养老成为智慧城市的一部分

张佳鑫（助老公益组织“夕阳再晨”发起人）：

近年来，智慧化养老方案的交互性不断增强、智慧程度不断提升、系统性不断完善。但背后不变的宗旨是，让智慧化如何为老年人群更好地提供服务。在我看来，未来可以从三个层面去努力。

从微观层面来看，养老厂商要与信息化企业进行更加深度的合作，推动更多符合老人实际使用需求的产品亮相；另一方面，要帮助老年人，尤其是那些比较抗拒迎接智能化的老年人，提升数字素养。

从中观层面来看，社区应考虑引入智慧养老的“设计师”进行顶层设计。目前，还有很多社区对区内老人在养老方面的智慧化需求掌握得不够精准，需要专业力量的引导和帮助。值得提醒的是，在养老服务方面，社区不能完全依赖智能化的设备，还要多发挥社区内生的力量，依托楼长、社会组织、熟人社会等，更好地响应老人的服务需求，解决“最后一公里”的服务难题。

在宏观层面，要通过政策的出台，加强社区、社会组织与养老服务商的协作，让智慧养老成为智慧城市的一部分。要做到这一点，就要让区域一级发挥主导性的作用，比如统一服务商的服务标准，对信息安全进行统一规范等。同时，也要将养老的平台与区里的资源平台打通，比如上门服务的家庭医生资源、急救平台的力量等，通过多方的协同为老人提供更加舒心、周到的服务。