专业人才打哪儿来？服务空间从哪儿找？

跨界养老不能赔本赚吆喝

跨界做养老服务，对物业公司来说是个不小的挑战。专业人才打哪儿来？服务空间从哪儿找？最重要的是，企业不能赔本赚吆喝，至少要达到收支平衡，才能长久做下去。记者采访了物业企业和居委会，听听他们的想法。

自行车棚改造而成的“美好邻里大食堂”，为社区老年居民提供干净卫生的餐饮服务。

调研样本

人力房租贵 成本是难题

经过数月筹备，远洋“物业+养老”驿站已经初具雏形，米白和浅黄的装修色系，让这里看起来敞亮温馨。每当有老人踏足，站长李亚芬总是第一时间笑意盈盈地迎接：“欢迎您！”

驿站一层的综合服务大厅里配置了自动体检机，可以测量血压和血氧，还有图书阅读角。老人如需助浴、小时工等第三方服务，驿站的工作人员也会帮忙对接靠谱的机构。不久之后，这里有望开设老年餐、适老化改造等其他类型的养老服务。

“把养老服务做好了，能提升业主的生活品质，让物业和居民的关系更融洽。从这个角度上讲，我们看重的不是短期的经济利益，而是长期的社会效益。”远洋天地项目物业经理徐可介绍，但跨界做养老业务产生的成本的确不可忽视。比如，驿站用房是物业公司承租的，一年租金也要三四十万元。前三年有一定补贴，之后就没有了，要靠市场化运营去平衡。

人力资源的成本也摆在那儿。为了让养老服务更专业，远洋专门从专业机构“挖”来了李亚芬，希望她能培训、孵化一支养老队伍。今后还计划再招聘几位专业养老人才，这也是一笔不小的开支。

最近，已经有专业的养老服务商尝试在驿站植入了产品和服务，如适老化改造样板间。老人们可以来参观、感受，喜欢的话，可请驿站联络服务商。这样一来，驿站既能出面帮老人谈价格、控质量，另一方面也能有一定经济收益。“当然，这只是目前的设想，究竟能不能达到效果，还得边做边看。”徐可说。

空间紧巴巴 项目难扩展

说起劲松北社区的养老服务，居民潘继红有夸不完的话。而当记者问她有什么期盼时，她毫不犹豫地说：“餐厅太挤了，再翻一倍也不嫌大！”

原来，经过几年完善，劲松北社区的养老服务虽已“五脏俱全”，却仍是“螺蛳壳里做道场”。老人们都说，100多平方米的餐厅太小了，最多只能摆下六张桌子，堂食的空间有限。

更加棘手的是，在劲松北社区内，一时很难再找到足够大的活动空间，满足老人们扩大食堂、拓宽会客厅的需求。

“希望市区两级政府能出台配套政策，进行整体规划，帮助更多老旧小区优化公共空间，让社区和物业在养老这篇大文章上再续新篇。”陈波说。

对于“养老领事”们，叔叔阿姨们的期待更多。“现在领事的主要精力，特别是上门服务这一块，还是偏重失能、空巢老人，希望能增加人员，扩大覆盖面和关注面，让更多的老人享受领事的贴心服务。”居民王金霞说。

听着老人们的愿望，社区和物业负责人心里也急。可是，想要进一步提升服务，扩大规模，少不了政策支持和资金投入。对于把养老作为“兼职”的物业公司来说，再上一层楼并不容易。“我们需要专业的养老服务人员和指导老师，这样才能保证面对各种情况的时候都能处理得及时，得当。”相关负责人说。

调研手记

我看到了他们之间的信任感

在采访中，一个细节让我印象深刻：物业跨界做养老，其实并非尽善尽美。可老人们只要提到自己的管家，总是会表现出一种发自内心的信任感，带有长辈看晚辈的慈爱光环。

这份信任，就是“物业+养老”模式最坚实的基础。

远洋社区驿站的负责人说，养老服务能否做成功，第一道坎儿就是信任感。多数老人会对陌生人存警惕之心，因此，机构落地之后要做大量的宣传活动，包括义诊之类的，目的就是把老人吸引来，生人变熟人。再往后，才有可能去推广养老服务。从“生”变“熟”的过程非常漫长，甚至有时机构都倒闭了，信任还没怎么建立起来。

从这个角度上讲，物业拥有养老服务的天然优势。物业和业主之间存在长期合同关系，物业员工和老人及其儿女都是熟人。这种知根知底的关系，让物业提供的养老服务很容易被老人家所接受。

当然，这份宝贵的信任肯定不是一成不变的。只有当物业用心做好养老这份事业，信任才会长久地维持下去。

智库点评

微利运营要提供多业态服务

李文兵（北京惠民社会治理研究院院长）

物业公司做养老服务，先天优势主要有两个：一是跟居民的交流互动很密切，二是手头有一部分硬件资源。难度也不可忽视：养老服务对专业性的要求比较高，医疗、配餐、日常照料等业务都与物业平时的工作关联度不高。所以，跨专业就意味着人员、资金成本都要增加。

物业公司是企业，微利的、良性的运营才是可持续的。这两年，我国很多城市在探索“物业+养老”模式，资金平衡是所有项目的困惑。我看到比较成功的一家是搞专业化、集团化运作，由专业机构输出标准、资源和产品，物业公司就负责日常服务、送餐等。

单一的服务项目很难给物业公司带来资金平衡。多业态、多层次的养老服务，系统科学的项目设计，才有可能让老年人心甘情愿买单。这些服务和产品中有低偿的、无偿的，也有能盈利的。比如我们现在倡导“积极养老”，就是说养老不是让老年人养着不动弹，而是为他们做老年生涯的规划，鼓励他们参与社会生活。那么物业可以组织老年旅游团、兴趣社团、开设老年大学等，这部分项目完全可以做得有声有色，实现盈利。

现在，全国的“物业+养老”模式都在初期探索阶段。从政府部门的政策上来讲，也建议给相关物业公司一定的优惠政策，如税收减免等。