6月11日是中国人口日。家家有老人，人人都会老。养老话题关系千家万户，关系每一个人。养老服务新需求催生了一系列新职业。养老服务行业正朝着专业化、精细化方向发展，对从业者来说，对能力的要求更高，也吸引了很多年轻人加入养老行业。今天我们要和大家聊的这位主人公，就是一位从事养老行业的“90后”，她所从事的职业是助浴师。

助浴师都需要干哪些工作？

打开充气浴缸、放水、测试水温，对于年轻的王娇而言，为老年人沐浴已经是一件非常熟悉的事情。王娇说，两年前的一个契机让她选择助老这个行业开始创业。

王娇回忆：“我印象最深的是我妈给我姥姥洗澡。她年近60岁，给年近90岁的人洗澡，对她来讲是非常大的一个工作量。尤其是冬天，她们两个人都在浴室，很暖，我妈也是汗流浃背。从浴室出来，我妈要回到自己家，路上又非常冷，好几次她都感冒了。我妈妈给我姥姥洗浴，需要弯腰90度，大概得有十几分钟的时间。有的时候需要帮我姥姥剪发，甚至还要请外面的修脚师傅到家里来给老两口修脚。”

妈妈给姥姥洗澡的困难，王娇看在眼里。其实这一幕不仅是王娇家的困境，更是很多中国家庭的真实写照。第七次全国人口普查数据显示，我国60岁以上的人口已经达到2.6亿，占总人口的18.7%，其中失能、半失能老年人已超4000万人。“一人失能，全家失衡”，失能人员长期护理已经成为我国人口老龄化过程中突出的问题。

王娇在为老人服务（受访者供图）

从自身的经历出发，王娇笃定心思要从助浴师做起。企业注册起来了，员工也培训上岗了，困难也接踵而至。王娇告诉记者，这项服务刚开始做起来可不容易，他们想接一单都是难上加难，但随着助老服务走到线上，很多子女甚至孙辈会直接在网上下单请助浴师到家里为老人提供服务。夏天正是旺季，他们平均一天要服务5位老人。

王娇说：“开始的时候获客确实很难，甚至我们免费去帮老人洗浴都是不大被接受的，真正做下来，第一个月可能也就洗了一两个老人。有了线上线下结合的获客方式以后，我们的客单和服务人群有了飞速发展，从一开始300多名老人，到现在有800多名老人都洗浴过了，对于我们来讲是一个很有成就感的事情。”

不只是助浴这项服务越来越有市场，其实这段时间职业陪诊师也越来越多。他们熟悉医院布局、就诊流程，在各大医院之间穿梭，帮人挂号、陪同就医、代取药品和报告，充当着引导者、跑腿员，甚至是家属的角色。

我国老龄人口快速增长，社会结构正从轻度老龄化迈入中度老龄化。妥善解决老年人的数字鸿沟问题，关乎国家社会治理的精细化水平，关乎老年人的幸福感和获得感，是社会发展的应尽之责，也是时代进步的应有之义。

新职业带来哪些新挑战？

随着助老服务需求的不断增长，我们也面临着很多助老服务带来的新挑战。中国老龄科学研究中心副主任党俊武说：“尤其是入户提供助老服务，一旦发生服务纠纷，责任怎么认定？赔偿的标准是多少？程序应该怎么走？……这些都需要一个严格的服务纠纷处理办法。两方都商量不下来怎么办？怎么仲裁？这些问题都需要解决。”

近年来，相关部门聚焦老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，出台标准规范，引导适老化改造。不少网站和App运营商也积极回应关切，图标大了、音量高了、广告少了、操作简化了，老年人的网络应用环境日益友好。

在党俊武看来，这个市场是一片新大陆。目前，中国的老年产业尚处于发展初级阶段，很多老年适用商品从无到有，增长速度惊人。

党俊武说：“实际上为老年人提供服务的细分领域也比较复杂，我一般分成两类，第一类是低龄健康老年人，第二类叫做高龄失能老年人。”

前不久，中国消费者协会发布的《2022年养老消费调查项目研究报告》显示，我国低龄老人消费更具活力，升级型消费需求明显，高龄老人养老仍需加大政策支持力度，老年人消费环境仍需适老化提升。

党俊武说：“其实最主要的问题就是我们现在没有一个整体的关于发展老龄产业的顶层设计。出台一个顶层设计有利于整合资源，针对老年人产业发展，要鼓励社会力量，尤其是动员市场资源，为老年人提供丰富的产品和服务，打造一个能够适应老年人需求的产品和服务体系。”