老年人如何订餐？

福利补贴去哪领？

爬楼机怎么租用？

……

在社区生活的老年人，

常常对养老政策产生多种疑问。

如今他们的身边，

多了一群“百事通”

——社区“养老顾问”

社区“养老顾问”是由政府组织实施，利用各类养老服务设施、机构和人员等资源，由专人面对面免费为市民提供政策咨询、资源链接、个性化养老方案定制的一项便民服务工作。近日第二届上海市“金牌养老顾问”推选活动结果公布，产生了80位“金牌养老顾问”。闵行有7位养老顾问成功获评，其中2位来自古美路街道。

老年群体连接社会资源的通道

“让老人少走冤枉路，解决他们的燃眉之急。”

——上海市金牌养老顾问沈晓燕

“小沈，按我这个年龄，可以申请到哪些惠老补助？”这是古美路街道平南二居顾问点“养老顾问”沈晓燕最常听到的一句话。找她来“聊天”的居民大多来自平南三村和平南四村小区，这两个小区共有1800多户居民，60岁以上老人占比30%，和这群“老宝贝”们相知相伴的日子，她已经度过了7年。

对于沈晓燕来说，每个老年家庭都有“特殊情况”，“老年人主要有两个心结，一方面是自己行动不便，另一方面他们也不愿意麻烦别人。”

作为养老顾问体系中“承上启下”的关键一环，她更多发挥的是资源优势。她曾为想要做遗嘱公证的许奶奶找寻专业律师，也为90多岁高龄的赵阿伯联系符合的护理院。

居民林阿姨最近打电话向沈晓燕求助，“我想要每个月外出就医，但我腿脚不方便，怎么办？”在了解情况后，沈晓燕为林阿姨提前3个工作日申请了免费的电动载人爬楼机，短短5分钟后，住在顶楼的林阿姨便到了底楼。

“比起以往的人力背下楼，现在的为老服务更快捷方便，”沈晓燕表示，“我们就像是老年群体连接社会资源的通道，解答他们关心的社会福利政策，制定个性化养老方案。”

作为养老顾问，除了为辖区内符合要求的老年群体提供助老餐申请、适老化改造宣传、康复辅具租赁联系等服务，他们也会为前来咨询的市民联系养老院等养老资源，为有需求的家庭帮忙申请长护险等。

今年，她被评为第二届上海市“金牌养老顾问”，心愿依然与工作相关。她希望街道能开设丰富的养老服务技能培训活动，让更多的养老顾问成为老年居民身边的“百事通”。

政策有解答生活有帮助烦恼有解决

用爱心、耐心、责任心换老人的宽心、舒心和安心。

——上海市金牌养老顾问黄林燕

每天中午，62岁的张阿姨都会等在门口，听到自家的门铃响起。“他们很准时的，帮我配送上门，饭菜也很实惠。”她手中这份12元的助老餐，包括一大荤、一小荤、二素菜，还有米饭，包配送到家。是养老顾问黄林燕前不久特地为她申请的。

针对高龄困难老人提供助老餐只是养老顾问服务的其中一项内容，对于黄林燕来说，她的工作与老宝贝们密切相关。“在帮居民解惑养老政策的同时，我们也会科普适老化住房改造、智能手环等智慧养老措施。”

平阳春江居委涉及平阳三街坊和春江锦庐小区，60岁以上老人有1000多人，不少是独居老人和纯老家庭。黄林燕在上门走访的过程中发现，老年人普遍反映卫生间设施不全、起身没有扶手等问题，感觉不便也没有安全感。

患有多项基础疾病的黄奶奶，虽然平时有护工照料，但生活中依然有小麻烦。“这次的适老化改造中，根据我们的建议，把地砖改为防滑地砖，在坐便器旁边增加报警呼叫系统。”黄林燕介绍道。

如今，黄林燕获评第二届上海市“金牌养老顾问”，她说，政策有人解答、生活有人帮助、烦恼有人解决，就是我们的工作宗旨。为老服务需要全社会的共同关心，多关心老人也是关心将来的自己。

2023年，古美路街道将以“乐龄坊”养老顾问工作室为枢纽，持续开展养老顾问培训、养老顾问沙龙、养老顾问“业务大比拼”活动，帮助养老顾问掌握与老年人群沟通技巧，熟悉养老顾问各项服务政策，进一步提升街道“1+6+42+N”四级养老顾问的业务水平和工作能力，更好地为古美老人链接家门口的养老服务。同时，街道也将邀请辖区各类社会组织、爱心企业加入养老服务队伍，为社区养老顾问团队赋能，聚焦服务针对性，丰富服务多样性，提升服务专业性，持续推进街道养老顾问服务体系高质量发展。