“年纪大了腿脚不方便,你们来送午饭,我真是太幸福了。”这是84岁的孙大爷享受到的社工服务。虽然近来济南连日都是桑拿天,社工也未中断上门。而类似的便民服务,在济南社工站里不胜枚举。如今,济南市社工站已经实现全覆盖,越来越多的人加入社工队伍,为社区居民服务。从全国来看,今年有近90万人报考全国社工职业资格,创下历史新高。

　　鸡毛蒜皮的“大事”

　　中午11点半,正是午饭时间,但甸柳新村养老服务中心的党晓却不能按时吃饭,作为志愿者的她,此时要把午饭送给小区里的老人。即使最近济南连日都是桑拿天,社工们为老人们送餐一点都没耽搁。

　　“我们社区有不少失能或半失能老人,中午孩子不在家的时候吃饭就成了问题,这就需要我们把饭菜送到老人手里。”党晓说,家住15楼的孙大爷腿脚不方便,平时下趟楼很费劲,孩子得晚上下班才能回家,老人的中午饭就得靠别人送了。

　　“跑这么老远给我们老两口送饭,真是麻烦了。”孙大爷笑着把党晓请进了屋,张罗着老伴倒水。党晓问问老人身体情况,一起唠唠家常,确保老人没有其他需求后,便前往下一个送饭的地点。这是济南历下区甸柳新村街道社工站推出的“养老外卖”服务项目,不仅可以给老人等需要帮助的群体送饭,帮忙买药、送医上门等都是其服务项目。

　　“哥哥来了。今天我们学点什么呢?”今年14岁的小王(化名)开心地说。小王是一名患有罕见病的儿童,疾病导致14岁的他不能去上学,有时父母不在家甚至没有人照顾他,街道社工站了解这一情况后找到了志愿者帮忙。志愿者不仅可以教小王一些知识,还能在家里没人的时候照顾他一下。

　　这是槐荫匡山街道社工站对困境儿童实施的帮助。这不仅缓解了父母照看孩子的压力,更温暖了一个幼小的心灵。类似的工作在各地社工站还有很多,虽然许多事情是鸡毛蒜皮的“小事”,但只要能帮助到这些群体,对于社工们来说就是天大的事。

　　做社区工作的“组织者”

　　“我们最主要的工作就是帮助这些群体,高龄独居老人、失独老人、困境儿童等都是我们的帮助对象。”槐荫区匡山街道社工袁文文说,面对如此庞大的群体,仅仅靠几名社工的力量是无法完成工作的,所以社工更像是一位“组织者”,通过社工站这个平台把社会各界的资源利用起来。“如社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源等多方力量,有他们的帮助,社工们才能开展相关工作。”袁文文表示。

　　“我认为社工是在做补充工作,让每一个政策落到相关居民群众的手中,打通服务居民群众‘最后一米’。”袁文文表示,社工就是把工作细化到每一个人,充分发挥手里的资源,例如每个街道对失独老人都有补贴经费,以往都是每年两次买东西去上门探望老人,但是很多老人其实不缺这些物资,更需要的是照顾和陪伴。“于是我们做了方案,申请把这部分经费用来每月给老人举办一次活动。”袁文文说,失独老人每个月都能出来聚一聚,有时也会一起去旅游,这从一定程度上缓解了他们的孤寂。

　　当谈到为什么要做一名社工的时候,袁文文笑着说:“通过我们的帮助,让这些群体慢慢地独立起来,在以后遇到生活挫折的时候不仅可以独立面对,还可以帮助别人,我们是在做为民办实事的工作,看到这些群体的成长变化,我感到自豪。”

　　“有困难,找社工”

　　当前,“有困难,找社工”,已经成为不少济南市民的“口头禅”,社工站在济南遍地开花,让无数市民获得了真正的帮助。越来越多的社工深入基层,成为市民心目中的“好帮手”。

　　“目前济南市共建成了161个社工站、15个社工总站,去年我们实现了济南社工站全覆盖,接下来要抓社工站示范点建设。”济南市民政局慈善事业促进和社会工作处处长贾继华表示,下一步,社工站的建设重点要从数量的增长转到质量提升上来,明确目标定位,做好规划设计,防止“一刀切”“一般粗”。同时,要做好人才支撑,广泛地引进人才,并做好资金保障,努力提升服务水平,把握服务标准,积极拓展联动方式,提升共建合力,让社工站的发展行稳致远。

　　“现在济南的社工站有很多,覆盖面也很广,虽然我们现在在追求社工站的数量,但同时也得保证门槛不能低,配套设施、服务人群、服务规模都要达到标准。”山东建筑大学法学院社会工作专业副教授赵静表示,社工工作首先要有专门的政策保障,国家出台了一些指导性、纲领性的政策,但相关的配套具体政策涉及较少,目前在地方社工工作中,一些细化的问题可能会出现没有依据的现象,这就需要细化政策。

　　“目前来看,社会工作当中发挥专业社工能力的地方相对较少,专业社工应该运用自身的专业优势,运用专业方法去解决特殊问题,不能把社工的专业性与行政工作过多地混合在一起。”赵静表示。