疫情期间，快递物流运力紧张，保供压力大，很多人靠手机APP抢菜满足日常生活。如何保障老年特殊群体在食品营养补给、药品等方面的需求，变得特别重要。在上海市民政部门要求下，菜鸟物流利用自有的仓储和快递配送、末端服务站力量，开通了“助老专车”帮着运，还把嘉定仓库改成“助老专仓”，专门服务民政这批助老物资的仓储和配送。自4月初以来已经为全市14个区200多家养老院的2万多名老人送去了物资，包括菜、米、油、口罩防护服等。其中80%以上实现“当次日达”。

　　助老专车，马上出发

　　接到助老项目需求，菜鸟会及时调整配送时间加急配送，对于向养老院配送药、生活必需品这类特急需求，则是“马山出发，最快运达。”

　　4月中旬的一天，菜鸟助老项目接到需求，虹口区部分养老院缺少鸡蛋，其中一家养老院第二天中午面临鸡蛋“断顿”。这家养老院一共住着70多位老人，平均年龄90岁，几乎都是卧床休养，鸡蛋是他们一天当中主要的营养来源之一。次日，助老专车提前两个小时安排配送，当天中午，老人们就吃到了新鲜的鸡蛋。参与助老项目的菜鸟物流司机陈钢介绍：“很多老人不会用智能手机查询送货时间，我们就主动打电话通知。老人行动不便，需要尽量把物资送到距离他们最近的地方。老人记忆力不好，拿到物资可能忘记消毒，我们就要提前帮他们做消毒。”

　　紧急需求，立即响应

　　菜鸟“助老专车”成立后，接到过粮油米面、新冠检测试剂、药品等各种快递需求，送的物资越来越多，目的地越来越广，逐渐出现跨省干线运输、仓库存储、打包分装以及物资的动态监测、统计核查等一系列的供应链管理要求。

　　4月24日，上海一名渐冻症患者需要注射干细胞，需求是将干细胞在6个小时内从南京送到患者家中，菜鸟助老车队通过医药冷链物流，采用专业的冷链运输设备，在四个小时内将干细胞送到患者身边，及时完成注射。在另一起紧急运输中，上海有多名罕见病儿童缺少特殊医学配方的奶粉。菜鸟也配合北京疼痛挑战公益基金会，在24小时内将这批奶粉从北京经南京中转运到上海，送到9个家庭手中。

　　精锐尽出，全面保障

　　在“助老专车”的基础上，菜鸟在上海嘉定区又专门开设了“助老专仓”，协助民政部门对老年人急需的生活物资进行处理。

　　在物资调运过程中，菜鸟不仅提供了上海市内的仓储设施，也把自营车队的精锐力量抽掉了一部分用来运输助老物资。这些司机上午还在仓库里运输电商快递包裹，接到紧急任务时立即开赴浙江江山等地，将数十吨大米和食用油运到上海，送入“助老专仓”。除了助老专车司机团队、助老专仓调度及分拨团队，菜鸟还组建应急物流团队、专业的冷链物流团队做支撑，解决专业紧急的应急快递需求。

　　“在疫情资源紧张的情况下，我们持续投入仓储、快递等运行‘助老项目’，是希望可以让特殊的老年群体得到关爱，这是企业的社会责任。与此同时，菜鸟物流也会和电商平台紧密合作，发挥自身优势为市民继续做好民生物资保障，这是我们的本职工作。希望在大上海保卫战中，贡献菜鸟物流的一份绵薄之力。”菜鸟配送事业部总经理孙建说。