前不久，16名老年消费者满脸愁容来到金山区市场监管局枫泾市场监管所，这些老年消费者究竟遇到什么难事？原来，他们都在金山区朱泾镇的一家“益家元食养生活超市”购买了“益家元”VIP卡，商家未完全兑现承诺就关门失联了。此次纠纷16名老年消费者共涉及金额13775元。金山区市场监管局提醒老年消费者，预付消费需理性。

还未享受商家承诺

却已关门并失联

据介绍，这16名老年消费者一想到权益没享受到，经营者也联系不上了，就急得睡不好觉。听说隔壁的枫泾镇上也有一家“益家元食养生活超市”，就一起急冲冲的来到了枫泾市场监管所求助。

接到投诉后，枫泾市场监管所立即组织执法骨干开展核查和调解。经了解，老人们均从朱泾镇万安街738号—2号的“益家元食养生活超市”花费365元购买了“益家元”VIP卡。当时商家承诺，消费者只需购买这张VIP卡，就可以参与所谓的“365计划”，不仅在该店购买生活用品能直接享受出厂价，还能在1年中从该超市领取365只鸡蛋，同时享受1次近郊旅游及免费就餐1次。

目前，大部分消费者均反映，虽然已从该超市领取了一部分鸡蛋，并免费就餐过1次，但还未享受商家承诺的免费近郊旅游，结果商家却已关门并失联。

共涉及金额13775元

老人们终获部分补偿

经统计，此次纠纷16名老年消费者共涉及金额13775元。同时经枫泾市场监管所核查，虽然益家元食养生活超市（朱泾店）与益家元食养生活超市（枫泾店）两家店同属“益家元”品牌加盟店，所售商品系“益家元”统一配送，但实际是两家独立经营的个体工商户。目前朱泾店已经办理注销登记，故无法与经营者取得联系。

此外，据消费者王老先生称，朱泾店的“益家元”VIP卡上除了“购买所有超市的生活用品享受出厂价”、“最终解释权归本店所有”，并没有明示其他相关承诺内容，双方也没有签订任何书面合同，消费者支付费用后商家也没有开具任何收款凭证。

随后，枫泾市场监管所执法人员立即联系到枫泾店的经营者。一开始，该经营者坚持16名老年人并非在其店内消费，其没有义务承担消费者的损失。但在枫泾市场监管所执法人员及区消费纠纷【进入黑猫投诉】人民调解员的多番劝说之下，该经营者终于被打动，愿意对这16位老年人补偿一部分鸡蛋，并对老人们已购买的商品，在不影响二次销售的情况下提供折价回收服务。老人们终于得到了部分补偿，尽管一部分人还是承担了较大的经济损失，但能有这样的结局已经感到非常满意。

为切实维护老年群体利益，实现更大范围的消费公平，市场监督管理部门反复督促枫泾店后续要进一步规范经营行为，并指导其在办卡中需明示相关约定，切实做到诚信践诺，不得在卡上出现“最终解释权归本店所有”等霸王条款。

预付消费需理性

不要一次性预存过多金额

市场监管部门提醒广大老年消费者，预付消费需理性。一是在进行预付消费时要注意考察商家品牌实力和信誉，切记盲目听信商家口头承诺；二是在预付消费时不要一次性预存过多金额，消费过程中要索要消费凭证；三是在购买贵宾卡、优惠卡等有价卡券，要认真查看合同细节，特别注意是卡券上是否存在加重消费者责任，排除消费者主要权利的格式条款。

同时，提醒老年消费者，当自身合法权益受到侵害时，老年消费者应学会自我维权，在与商家无法达成协商意见时可拨打投诉举报热线，市场监管局将启动“民事支持起诉”纠纷调处机制，联合人民检察院共同保障弱势消费者的合法权益。