“空巢老人刘奶奶一直按家里的一键求助报警器，给她打电话却不接，是不是出啥事了？”日前，一通无人应答的求助电话让和平区8910智慧养老服务平台的工作人员心头一紧，他们马上采取联系刘奶奶的家人等紧急措施。彼时，刘奶奶突发急性脑梗阻，正倒在沙发上呕吐不止。幸亏发现及时，老人的儿子和服务平台应急队员迅速将其送医。据悉，8910智慧养老服务平台于2021年1月上线，至今年2月已累计解决39032件（次）养老困难事、烦心事，和平区也因此于近日入选由民政部和财政部遴选的“全国居家和社区养老服务改革试点工作优秀案例”，并面向全国推广。

　　记者从市民政局了解到，此次公布的“全国居家和社区养老服务改革试点工作优秀案例”共51个，和平区的“‘智慧+’让居家养老更安全”位列其中，为带动本市居家和社区养老服务加快发展发挥了示范引领作用。和平区目前共有60周岁以上老人12.69万，占总人口的28.26%，老龄化比例较高，同时面临居家养老模式服务内容相对单一、管理和服务成本偏高、缺乏长效机制、政府约束力相对较弱等问题。为破解难题，打通服务堵点，和平区民政局探索建成8910智慧养老服务平台。

　　“平台能实现涉老数据互联互通，有了大数据支撑，居家养老综合服务更规范化、制度化、便捷化、智能化。平台对区内有需求的老人实现应急呼叫服务全覆盖，在保障老人居家安全的基础上，实现养老服务需求与供给精准对接。”8910智慧养老服务平台负责人李豪介绍，平台以“五件套、三平台、一热线”为切入点，其中“五件套”指为全区2500余户60岁以上孤寡、高龄、失能、空巢、失独等特殊老年人安装的“居家卫士”设备，包括一键求助、可燃气体感知、烟雾感知、人体红外感知及通话等功能。平台可对老人家中情况实时监测，一旦老人发生危险，呼叫中心自动报警，电子地图准确定位，就近调度服务人员或签约服务机构上门提供服务。


　　“三平台”是将8910智慧养老服务平台细化为区、街道、社区三级。老年人拨打和平区养老服务“一热线”89108910，可了解周边养老服务设施的具体位置和最近的老年助餐点，还能预约上门理发、修脚、助浴、助洁等服务。目前，平台合作机构已达85家，包括养老院、老年日间照料中心、老人家食堂等，未来还将有更多市场化、社会化主体参与到和平区养老服务发展中。

　　“平台前身是2010年成立的和平区居家养老应急呼叫服务中心，2021年升级后，与5支线下服务团队紧密合作，线上线下结合。”李豪告诉记者。5支线下服务团队包括：由平台原有30余名孝老员组成的应急服务队，队员们都有丰富的为老服务经验，擅长与老人沟通，24小时待命为老年人提供入户搀扶、搭抬就医、煤气检测等应急服务；由400余名社区志愿者组成的志愿服务队，与400多名空巢老人结成对子，与平台联动，实现智能服务与传统服务深度融合；由全区网格员组成的社区网格队，建立重点老年人探访制度，实现线上一键呼叫，线下同步响应；由燃气、水电等职能部门人员组成的文明实践队，重点关注并优先服务老年人等特殊群体；由辖区派出所民警、辅警组成的110服务队，建立智慧平台与区110指挥中心、派出所联动机制，实现应急响应、联动服务。