养和怡老院院长沈适伟告诉记者，从今年5月广州出现散发疫情开始，养老院就禁止家属探视。直到今年11月，养老院才考虑让老人家属前来探视，但探视政策尚未实施，国内多地又出现疫情，于是，家属探视的通道又被堵上了。从今年5月至今，养老院基本上处于全封闭状态，这对养老院来说是一个极大的考验。“虽然养老院禁止探视，但不少老人的子女因为平时和父母相处不融洽，刚好借着不能探视的理由，几个月都和老人没有联系，不打电话，也不视频，也不上门探视。”他说，凡是1个月没有给父母打电话或者视频的，养老院都会主动要求子女打电话，或者视频，或者到养老院门口和老人聊聊天，缓和一下老人的情绪。如果子女还持续推脱说自己工作忙，拒不探视，养老院则会强制要求探视。“因为老人之间攀比心理，很多老人看到住在同一间屋的室友的子女每天都和老人视频聊天，还经常送家中做的可口的饭菜过来，都感到心里不是滋味。”

　　每隔一段时间，养老院都要为老人们“补货”。家属将老人的需求告知养老院，由院方统一采购。从老人必备的药物到爱吃的水果、蛋糕，每次都要装上满满的一车。

　　其实，疫情期间，养老院的东西基本上都是由院方统一配送，院方也不建议家属们送生活用品过来，只要能由养老院统一配送解决的，就尽量减少老人们与外界的基础，减少他们被感染的概率。老人们的抵抗力弱，子女们送来的很多生活用品，包括食物，来源并不清晰，因为养老院人数比较多，如果每位家属都经常送东西过来，养老院很难对这些生活用品，包括食物的来源进行追踪。很多家属很热心，为家属送来了很多好吃的东西，有些家属甚至煲汤送过来，但都被养老院退回。“疫情期间我们不建议老人子女经常送东西过来，尤其是食物，万一因为食物来源问题，老人吃了这些东西拉肚子，再在养老院传染，那后果是不堪设想的。”

　　沈适伟坦言，疫情期间，出现心理问题的老人明显增多，很多老人长期接触不到外人，不仅社会功能进一步退化，不能与子女进行亲情交流，很多老人也出现焦虑和情绪波动。其中有一位老人，85岁了，进来养老院后一直很想见到子女的儿子和孙女，但因为疫情的原因，儿子一直未能探视。老人情绪波动很大，因为他觉得儿子把自己抛弃了。院方多次联系老人的儿子前来隔着铁门探视老人，都一直没有下文。这让老人非常落寞，老人不止一次跟别人说“我就当没这个儿子”。上个月，已经有半年没见到儿子的老人突然被告知，儿子带着孙女前来探视老人。老人一开始很生气，坚决不见。后来护工反复做他的工作，老人终于动心了。老人隔着铁护栏拉着4岁孙女的手，哭得像个孩子。

　　但这10分钟的探视却让这位八旬老人变得异常亢奋，儿子和孙女走后，老人依旧处在极度兴奋的状态，老人连续三天都没有合眼，每天晚上在床上喃喃自语。发现这种情况，养老院马上请来了心理咨询师，和老人进行了一番深谈，也为老人开了一些药物，经过3天的“对症治疗”，老人的情绪才逐渐平静下来。

　　为了为养老院的老人们提供更好的服务，沈适伟的养老院从去年开始便进行软、硬件的升级，以逐步达到符合颐康中心建设标准，能提供广州市首批24项基本养老服务项目中的大部分项目。他举例说，养老院现在提供的全托养老服务，如果要面向社区长者提供日托服务和居家养老服务，就需要新增十多名具备护理资格的专职护理人员；同时，还要对膳食、配餐服务进行专业化升级。去年开始，该院已经增设专门的配餐区，并增设了一部分康复设施和文娱设施，还开设了综合活动区，整个院区如今又焕发出新活力。

　　此外，该养老院的大部分床位都是护理型床位，护理人员基本上都具备护理重度失能老人的水平，并设有综合性医疗中心，能对老人进行健康监测和身体状况评估。过去这3年，在对养老院进行软、硬件升级方面，该院花费了不下100万元。