随着人口老龄化进程的加快，社会养老压力骤然增大，依托商业保险分担养老压力、丰富养老保障产品成为一种趋势。随着国家发展多层次、多支柱养老保险体系，商业养老保险获政策支持上升到了新的高度，而商业养老保险市场势必将迎来变革性的发展机遇。面对民众的普惠养老需求，平安养老险公司在个人养老保障管理产品、个人生命年金保险（长期领取）方面开展布局实践，构建了万能型、投连型、生命年金型的个人养老年金保险产品系列。

　　满足民生保障需求 让更多人群得实惠

　　多层次的养老保障体系，业内通常泛指三支柱建设，分为养老金保障和养老服务保障。其中，养老金保障分别为职工及居民基本养老保险（第一支柱）、企业年金和职业年金（第二支柱）、商业养老金产品（第三支柱）；养老服务保障分为机构养老、社区养老、居家养老，以及当前正在推行的长期护理保险试点。

　　平安养老拥有庞大稳定并且专注年金系统的开发团队，通过多年的研发，不断地融入市场了解需求，在省政府和相关部门的指导下，充分发挥自身实力与成熟经验，凭借出色的资产管理实力与产品化设计优势，积极参与到我省职业年金工作的运作之中，立足民生，为我省机关事业单位养老保险制度改革做出贡献。2020年职业年金基金运作以来，以扎实专业的资管和运营服务，保障了职业年金基金的安全稳健增值。

　　以平安养老险公司为代表的商业保险公司，是养老保障第三支柱方面的探索先锋，积极参与个人税收递延型商业养老保险，并在个人养老保障管理产品、个人生命年金保险（长期领取）方面亦布局实践。面对民众的普惠养老需求，公司构建了万能型、投连型、生命年金型的个人养老年金保险产品系列。其中，万能型“安之心”个人养老年金保险备受欢迎。

　　与此同时，面对风起云涌的“互联网+”平台经济业态，区别于传统合同制用工形式，大部分网络打车、外卖、加盟制快递等新业态从业人群与平台属于供应商关系，具有劳动关系不稳定、地域跨度大、收入波动强等特征，难以参与基本养老保险，退休养老保障水平存在隐忧。基于此，平安养老险与网络打车、本地生活服务等行业巨头联合研究，探索以养老年金保险形式，为平台新业态从业人员提供补充养老保险，让养老保障惠及更多人。

　　长护险试点全面开花

　　为保障地方民生赋能

　　在养老服务领域，以平安养老险公司为代表的商业保险公司以支付方的角色串联起消费者、服务提供者，成为养老服务体系的关键力量。一方面，积极布局机构养老，与养老地产相结合，满足高端人群的养老需求；另一方面，以长期护理保险试点为契机，初步构建起面向大众人群的社区、居家养老服务体系，让商业保险公司从以单纯的承保理赔服务为主业，发展成医养结合的综合服务提供商。

　　平安养老险公司是国内较早开展长护险研究的保险公司，曾联合外部高校共同研究美国、日本、德国等发达国家长护险制度的经验和做法，参与了江苏、江西、四川等地的长护险试点工作。平安养老险在长护保障实践中，一方面广泛开展政策宣传，上门慰问失能家庭并对失能人员进行现场评估，积累必要的数据，精准匹配失能人员保障需求；另一方面主动参与试点城市的长护险支付体系、服务体系建设，尤其是建立居家护理服务体系，形成了成熟的标准化经办流程和服务流程，协同地方打造长护标准体系，形成多层次长期护理保障制度。

　　长护险在我国是新型险种，没有先例可循。关键在于探索出一条可复制、可推广的实施路径，确保实现城市居民和农民都能享受，确保城乡人群全覆盖；通过政府财政补助、个人缴费、医保统筹多渠道筹资，实现资金多来源；公立、民营的护理服务商均可参与，通过社会化手段满足多人群需求；服务频次、服务内容可选择，满足不同家庭的差异化需求。

　　平安养老险已经打造出一支专业化经办队伍和支持体系，长护险应立足“四心”，即政府暖心、监管放心、百姓舒心、服务贴心，做到可进入、能退出、有保障、无投诉。未来，平安养老险辽宁分公司也将做好长护险在辽宁的试点工作，并进一步积累长护险风险管理的经验和技术，为下阶段开发补充护理险奠定基础，为保障地方民生赋能。

　　开展有温度的服务

　　让平安守护你我他

　　科技护航，服务不打烊。在全面抗击新冠肺炎疫情的社会背景下，平安养老险辽宁分公司依托平安集团强大的科技资源优势，充分利用智能化平台进行客户服务，智慧客服、“好福利”APP都能够实现远程理赔、远程展业等一系列的线上“云”服务，以此来保障客户权益。开通绿色理赔通道，主动提供理赔服务，升级新冠肺炎理赔十项举措，借助“好福利”线上平台，新增7×24小时报案通道提示，配备专属理赔服务。利用云桌面在线审核、调查移动平台等科技保障理赔服务不打烊。同时，公司推出绿色通道、减免申请材料等十项应急服务举措。


　　关注民生，服务勇当先。以“客户至上”为宗旨，“病毒无情，平安有爱”，疫情期间秉承高效、热情、主动的服务宗旨，制订疫情防控方案，全员轮值无惧坚守在服务一线，全心全意为客户送去有温度的服务。针对存在困难的客户，公司制定并提供差异化专属服务，同时聚焦社会影响较大案件，关注社会困难群体，公司成立重大突发事故应急小组，启动重大突发事故应急预案，重大突发案件均得到妥善处理。

　　深入宣教，服务四深入。为贯彻落实以服务实体经济、服务人民生活为本的发展思想，平安养老险辽宁分公司广泛开展面向不同人群的金融保险知识普及教育，利用“3·15”“7·8”、金融知识普及月等契机，成立专项活动小组，持续化、常态化推动金融保险知识普及工作，把保险政策、知识、服务和普惠产品送入基层，破解保险供给与百姓需求信息不对称的难点痛点，切实提升保险消费者知识水平和风险防范能力，进一步夯实保险机构主体责任，彰显保险赋能社会的担当。