一是坚持需求靶向，以党建引领擦亮公益本色。指导街道坚持问题和需求导向，通过动员社区工作者全面摸排辖区困境老人基本情况，建立台账，专业社工入户开展多方位需求诊断与服务方向设计，聚焦70岁以上失能、半失能、孤寡、独居老人在助餐、就医、康养、照料等方面的迫切需求，养老服务机构等社会组织落实执行，分区域精准对接，社区志愿者和社会慈善资源充实服务内容，将餐品物资、医疗康复等养老服务精准送至老人家中，真正实现“养老外卖”上门。目前，街道已拥有一支囊括3名专业社工、10余名养老服务专管员、50余名网格员和社区志愿者的养老服务队伍，形成专兼结合、结构合理、素质优良的养老服务队伍，及时发现、有效回应老人需求，提供更加精准的上门服务。

二是搭建服务联盟，以市场化满足多元化需求。历下区充分用好省市民政部门对养老服务设施的扶持政策，支持街道打造2所综合养老服务中心、5所社区日间照料中心、2所长者食堂，引入3家资质全、口碑好的优质养老服务机构开展嵌入式运营，形成“以大带小”“社区带居家”的连锁化、一体化模式，通过活动联办、服务联推、品牌联创，使养老服务机构、社区和居家养老深度融合，有效提供多样化上门助老服务。在开展送餐上门、代买代办服务的基础上，拓展服务内容，丰富服务项目，提供精准化服务。建立街道“养老资源库”，发挥社区医院优势，引入长者学堂、老年大学、心理咨询室等社会机构，不断充实心理、文化、医疗等养老资源，开展送医入户、送学上门、精神慰藉等服务，有效对接老人高层次服务需求，加快兜底民生向品质民生转变，进一步提升老人生活品质。

三是强化数字跑腿，搭建上门服务数字化桥梁。区级层面建立“亲情E联”智慧养老信息化服务平台，全面形成“1”个平台、“5”大服务功能、“6”方力量融合的养老解决方案。同时，指导街道与养老机构运营企业联合开发智慧化养老信息系统和手机客户端APP，结合区级亲情E联智慧养老平台，实时监测老人的基本生命体征及健康状况，对老人状况进行跟踪管理，实现老人居家监护、居家点单、服务送上家门，精准打通养老服务盲区。同时，老人可一键呼叫数字养老平台，视频通话描述服务需求,让数据多跑腿，让老人少跑路。智慧养老平台还可根据老人健康状况、医嘱信息、居住情况和经济能力等进行数据分析，自动生成个性化服务包，为服务团队提供重要参考。对养老平台目前尚未开展的服务项目，平台可及时联系第三方资源进行派单，切实提高服务资源与需求匹配效率。

四是做实医养托底，让老人幸福晚年更有“医”靠。紧紧抓住老年人最关注的医养需求，充分发挥街道辖区医疗资源优势，指导街道把街道综合养老中心和辖区医院整体设计打造成医养康护综合体，合理设置功能分区，配备“医师+护士+健康管理师+心理咨询师+生活照护员”团队和便携式查体检测设备，为老人上门提供基础体检、慢病管理、中医康复、精神慰藉等多项医养服务。同时，将老年人健康档案与辖区医院（社区卫生中心）信息系统对接，组织养老机构与100余位老人签订居家医养服务协议，以“团队履约、上门服务”的形式，免费提供健康查体、家庭巡诊、用药指导、照护技能培训等10余项服务，老年人不出家门即可享受“远程诊疗”，实现“医养结合+居家养老”服务的有效融合。（区民政局 李强）