为弥补家门口养老供给不足，2020年相关部门曾发文，鼓励物业公司发挥距离近、人员亲、硬件足的优势，充实社区的养老力量。

朝阳区劲松北社区是一个成立45年的老旧小区，八里庄远洋天地家园社区则是毗邻CBD的商品房小区。它们都在根据居民所需，希望蹚出一条“物业+养老”的新路。

“养老领事”定期巡访

“小庄，家里的智能电视又调乱了。你能来一趟吗？”庄晨接到求助电话，三步并作两步直奔张姨家，呼哧带喘跑上4楼，张姨正翘首等待：“不好意思，又麻烦你了。”

“不麻烦，有事儿您尽管叫我。”庄晨讲话轻快活泼，手上灵巧地操作着遥控器，不到5分钟搞定了。小庄是愿景物业劲松北项目部的员工，也是200多户老人的“养老领事”。

物业员工怎么做起了兼职？劲松北社区党委书记陈波介绍，2020年底，社区开始试点“物业+养老”，4位物业员工作为“养老领事”走马上任。他们包楼包片，每人负责对接200多户有老人的家庭，为老人们主动服务，还可以对接各类第三方服务商。这其中，又有180多位高龄、独居、失能老人，会被重点关照，“领事”们每周至少走访一次、通话一次。

为了快速和老人们建立互信，每一位“领事”都主动上门，自我介绍后留下联系方式。不忙的时候就在办公室接打居民来电，听说谁家水管漏了，马桶堵了，主动联系物业维修人员。

提起“养老领事”，老人们从不吝惜溢美之词，潘继红就是其中代表。“以前，我每个月要替老伴去三家医院，取4种药。哪天去哪个医院、几点出门，都要严格计算，费心费力。”她说。

排队、挂号、就诊、缴费、取药，每次去医院就是大半天。潘继红的腰椎不好，总是累得够呛。可屋漏偏逢连夜雨，去年，她不慎摔伤了腰部，需要卧床，去医院开药的事儿难坏了她。

“领事”例行巡访时发现了她家的困难。物业立即联合居委会，帮忙对接了有医保资质的互联网医院，帮助她办理了网络续方开药、送药上门服务。现在，潘继红老伴的4种药都可以通过网络代开来解决，开药难题永久性解决了。

带活力老人一起玩

董宗秀住在八里庄街道的远洋天地家园社区。25年前，她从外地退休后来京生活。如今，老人头发几乎全白，但精神奕奕，思想也不落后，很能跟年轻人聊到一块儿。

“年纪大了更不能总在家闷着，得出来跟人多交流。”她说一口软糯的南方普通话，温温柔柔。提起物业管家小韩，董阿姨连连夸赞：“那个女孩子很可爱，爱说爱笑，远远地看见我们就大声打招呼。”她手机里存着小韩的电话、微信，“家里有什么事儿，我找她根本不用去物业的值班室，发个微信，她过会儿准回复。”

自家孩子工作忙，只能在下班后陪陪老人家，董宗秀的生活却很充实。因为远洋物业常常张罗各种社区活动，有唱歌跳舞、猜谜游戏，也会组织义务劳动，小韩总是热情地发微信邀叔叔阿姨们参加。

“春节前，社区办了一场百家宴，每户都要端出拿手菜宴请保安、保洁员。”董宗秀一脸骄傲，这样其乐融融的亲热氛围在商品房小区中很是少见。最近，小韩和同事们又忙了起来，买了粽叶、糯米，计划着带老人们一起包粽子、迎端午。

每周五是社区雷打不动的义务扫除日。别看董宗秀早就过了70岁，可并不服老，也想出一份力。街坊邻居们一起捡垃圾、擦扶手，把环境打扫得清清爽爽。累归累，心里头敞亮，一来二去，邻居们的感情也变得更融洽了。

老话儿说：老来忙，寿命长。吸引活力老人走出家门，让他们保持良性的社会交往，也是愿景物业操心的事儿。

劲松北社区在配套用房中挤出了一间“美好会客厅”，公开招募志愿者，为老人们开设手机班、健康班、兴趣班和反诈班。天气好的日子，物业还曾经在街心公园放露天电影，引得老人们纷纷提着小马扎来看，仿佛回到了青春时代。

汇集辖区养老资源

“银龄金街”在哪儿？几乎每一位远洋天地家园的居民都能指出来：就在70号楼旁边，一排底商那儿就是。

十几家小门店一字排开，有银行、便利店，也有快递站、理发店，业务各有不同，相同的是都会对老人提供折扣和便利。比如，快递站承诺为老年人代填运送单，银行也为老年人提供歇脚的座位和矿泉水。

理发店最受大家的欢迎。“现在理发太贵了，没个百来块钱哪儿行啊。我是从困难年代走过来的人，真是舍不得！”居民白秀岭告诉记者，社区居委会和物业打造了“银龄金街”，理发店平时给老年居民打八折，定期还搞免费理发。节俭惯了的老年人省下了一笔开支，也感受到了被关照的暖意。

居家过日子少不了小修小补，对老年人来说却是不折不扣的难事。前些年，有居民的烟机坏了，自己去外面找人维修。报价50元，谁知道后来有好多加项，总共花了大几百。如今，很多维修项目都可以找远洋物业的维修师傅上门，手艺好，收费也公道。“上礼拜，物业梁师傅来帮我修水管，‘倒栽葱’扎进橱柜里修了半小时，胸口都勒出印子了。修好之后连口水都没喝就走了。”一位居民告诉记者。

最近，“银龄金街”上还建了一座“物业+养老”驿站，上下两层总共300多平方米。驿站已经和八里庄社区卫生中心、北京同仁堂、慈铭体检、北派修脚等多家商户签约了，不久后，就能为老年人提供更多质优价低的服务。

智库点评

微利运营要提供多业态服务

北京惠民社会治理研究院院长李文兵介绍，物业公司做养老服务，先天优势主要有两个：一是跟居民的交流互动很密切，二是手头有一部分硬件资源。难度也不可忽视：养老服务对专业性的要求比较高，医疗、配餐、日常照料等业务都与物业平时的工作关联度不高。所以，跨专业就意味着人员、资金成本都要增加。

物业公司是企业，微利的、良性的运营才是可持续的。这两年，我国很多城市在探索“物业+养老”模式，资金平衡是所有项目的困惑。目前看到比较成功的一家是搞专业化、集团化运作，由专业机构输出标准、资源和产品，物业公司就负责日常服务、送餐等。

单一的服务项目很难给物业公司带来资金平衡。多业态、多层次的养老服务，系统科学的项目设计，才有可能让老年人心甘情愿买单。这些服务和产品中有低偿的、无偿的，也有能盈利的。比如我们现在倡导“积极养老”，就是说养老不是让老年人养着不动弹，而是为他们做老年生涯的规划，鼓励他们参与社会生活。那么物业可以组织老年旅游团、兴趣社团、开设老年大学等，这部分项目完全可以做得有声有色，实现盈利。

现在，全国的“物业+养老”模式都在初期探索阶段。从政府部门的政策上来讲，也建议给相关物业公司一定的优惠政策，如税收减免等。