日前，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布《空巢老人物业服务指南》（以下简称“服务指南”），这也是物业行业首次发布该类指南。

　　据记者了解，《服务指南》将在万科物业签约的成都174个项目全面落地，其中包括81个万科自有项目，93个市场化合作项目。

　　庞大需求催生新模式

　　物业行业首次体系化推出养老服务举措

　　据贝壳研究院发布的《2021社区居家养老现状与未来趋势报告》显示，社区仅26.8%的老年人与子女同住，2.5%的老年人与其他亲属同住，5.3%的老年人住在养老机构，其余65.4%的老年人处于独居或仅与老伴同住的状态，养老需求迫切。

　　《服务指南》在解析空巢老人生活现状后发现，空巢老人居家养老过程中存在的摔倒、居住生活不便、缺少陪伴等难题。而对于物业的服务需求上，“有紧急事项可以一键呼叫管家”这一需求最为迫切，占比64.4%；其次家中设备设施的小毛病维修、管家时常上门探望聊天、在小区内有一定的老年活动场所、定期水电气安全检查等服务也有强烈需求。

　　为此，《服务指南》从助餐、助行、助洁、助闲、助医等方面完善社区养老服务，形成15分钟步行距离的生活圈，从而推进“家门口”养老。这也是物业行业第一次体系化地推出养老服务举措。

　　截至记者发稿，《服务指南》已陆续在成都万科多个小区落地。据成都万科城市花园物业经理高波介绍，目前园区内居住的60岁以上的老年住户，已超过1000人，近一半为独居老人。为确保老年人在园区活动中心的安全，他们将更换防滑地砖、增加娱乐健身等设施。

　　成都万科城市花园橡树汇长者专顾中心

　　“物业+养老”融合模式

　　将成为大势所趋

　　成都市物业管理协会秘书长苟强在采访中表示，国务院在今年4月引发的《关于推进养老服务发展的意见》中，指出要“探索‘物业服务+养老服务’模式，支持物业服务企业开展老年供餐、定期巡访等形式多样的养老服务”，说明物业服务企业已被“推举”为社区养的主要载体。“物业+养老的融合模式，将成为大势所趋。”

　　苟强称，头部物业服务企业在养老产业上具备多端切入的优势，有开展并做大养老服务的潜力。首先，作为社区的运营管理者，物理距离上与老人较近，老人对物业服务企业的信任是物业较其他养老机构最为核心的优势；同时，能对需求精准把控，以及控制运营成本。

　　成都商报-红星新闻记者不完全统计，截至目前，除万科物业之外，保利物业、碧桂园服务、绿城服务、永升生活服务、彩生活等物业服务企业均已试水养老业务，形成了一定的特色和发展模式。

　　但值得注意的是，包括易居企业集团首席执行官丁祖昱都曾公开表示，养老产业还未出现清晰的盈利模式，限制物企进一步扩大在养老产业的布局。

　　苟强也提醒称，并非所有物企都有足够的专业能力和客户规模去复制万科物业体系化服务的路径，中小物企不妨走特色化道路。比如，成都市天府新区红豆家园物业利用350余平方米的闲置空间开展“物业+养老”综合服务；武侯区部分物业通过入股医养中心，为小区业主提供保健康复、心理慰藉等，都是可参考的模式。