河南多个地市步入深度老龄化阶段，而在郑州市管城回族区代书胡同，“物业”跨界做“养老”，这种新模式正在探索新解法。

　　【探访】代书胡同2/3人口是老人

　　从繁华的西大街，向北转入代书胡同，两侧是青灰色的墙壁，和茂盛生长的绿植，从“喧闹”到“清静”一步之遥。代书胡同社区党委书记陈霁辉介绍，代书胡同面积0.27平方公里，居住着3000多户居民，6000多人口。

　　“这都是老旧小区，有2200多名60岁以上的老人，老年人口占总人口的2/3还多。”陈霁辉说，年轻人更愿意去寻找更好的生活环境，老人们则更偏爱熟悉的生活空间。

　　77岁的秦先生就很喜欢现在的生活：“小区很干净，改造得也漂亮，物业还经常给我们组织活动，听听戏、打打牌、做做理疗，一人住也可得劲。”

　　“你看，前面就是社区的老年活动中心。”朝着秦先生所指方向望去，可以看到“舒馨苑”三个大字。

　　“舒馨苑是代书胡同社区的日间照料中心。”郑州圆方集团社区服务中心负责人刘真介绍，一楼是张仲景国医馆，社区的老人可以免费享受问诊、推拿、拔罐、艾灸、正骨等服务，每个月也会开展智慧小课堂，给居民科普一些正确的养生知识。

　　二楼、三楼分别是按摩室、棋牌室和健身房，这里所有的场景化服务都是对老人免费开放的。

　　【创新】物业成纽带，整合老人和志愿者资源

　　国内疫情又起，今天的舒馨苑显得有些冷清。刘真说，平常这里人还挺多的，尤其是棋牌室，打牌唠嗑，老人就不寂寞。

　　当然，老人在家也能享受服务。郑州圆方社区服务中心联系爱心企业和公益基金，对部分老人家里配备监控、紧急呼叫和烟感报警器等智能化设备。其中的监控主要是以“火柴人”的形式呈现，只为确认老人的生命活动，不会侵犯老人的隐私。

　　有公益机构向代书胡同捐赠9台AED(自动除颤仪)，分配在需要24小时坚守的岗位上，社工人人持证，可操作机器应对老人的紧急情况。

　　刘真还向顶端新闻·河南商报记者展示了“爱心联系卡”，卡片上用大号字体显示出片区医生、警察、保安和物业专员等10个电话号码，方便老人联系。其中保安室、物业专员、中医康复和志愿者是24小时服务。

　　除了保洁，探访等家政类型的服务，还有助餐、助行、助购等养老服务。虽然在爱心卡上都标有收费标准，但是实际中并没有向老人收取人工服务费，只有部分换灯泡、换水龙头等服务收取物料成本费。

　　物业是老人信任的平台，刘真通过联系爱心人士和爱心企业，将老人需求进行一对一的满足。让一些赋闲在家的老人成为帮助其他老人的志愿者，做饭、聊天，还可以增加老人志愿者的收入。

　　【优势】居民信任基础好，运营成本低

　　“物业+养老”相比于其他养老机构有何优势?刘真说，首先是信任。“物业作为小区的运营管理者，和居民日常联系较多，彼此之间更为熟悉，这就为养老服务引进小区打下基础。”刘真说，老人对物业服务企业的信任是物业较其他养老机构最为核心的优势。

　　物业还能对老人的需求精准把控。陈霁辉认为，物业社工对老人更熟悉，可以相对准确掌握老人的需求，便于提供个性化、人性化的服务。物业24小时不离小区，能为老人提供更为便利和快捷的医疗、保健等服务，对老人的紧急求助也能够快速解决。

　　此外，郑州市民政局养老服务处处长王中华认为，运营成本上，物业也比其他养老机构更具优势。“物业本身就是做保洁、安保等基础物业服务的，与部分养老服务内容具有一定的重合性。”王中华说，物业可利用既有物业服务资源、线下空间和整合社会养老资源，获得运营成本的优势。

　　【劣势】空间小 盈利少 养老服务单一

　　“其实我们很想多打造一些床位，向失能老人的照料服务拓展。”刘真认为，日间照料中心的空间太小，许多功能无法配套齐全，是目前最大的问题。

　　陈霁辉也持有同样的看法，他认为现在的新建小区在设计之初，就有充足的空间建设养老区域，但是老旧小区的空间早已占满，没有多余的空地。

　　而在王中华看来，物业在养老服务的专业性上有所欠缺。“我认为物业提供的养老服务，更多地还停留在家政服务上。”王中华说，例如上门打扫卫生、做饭配餐等，基本上就是目前物业可以做到的服务，比较单一。

　　此外，盈利难也是郑州圆方社区服务中心面临的重要问题，有相关业内人士认为，目前进行有养老项目的物业公司盈利的是少数。造成盈利难的原因是啥?刘真认为，主要是老年人的支付能力。

　　“一是观念问题，老人们勤俭节约惯了，能省就省。”刘真说，更重要的是老人的收入很难消费优质的养老服务。

　　据了解，代书胡同内的几个小区，除了中国人保家属院的老人退休工资高一些，其他回迁房小区的老人退休金并不高，有的不到1000元/月。

　　【经验】优势互补 颐养中心与卫生服务站合作
 

　　来自2021年9月一份数据显示，全国149城进入深度老龄化，河南有8个：驻马店、信阳、周口、许昌、南阳、开封、商丘、漯河。

　　如何应对即将到来的老龄化社会，物业养老有没有价值?

　　据齐鲁晚报报道，山东济南首家社区配套的老年人综合服务中心银丰荟颐养中心在“物业+养老”服务模式的不断融合中，服务内容逐渐向纵深延伸：从传统的保安、保洁等基本物业服务项目，迭代升级到助餐、助浴、居家护理、适老化改造等多项养老服务。

　　颐养中心与社区卫生服务站建立业务合作，共同推进长护险居家护理服务。颐养中心负责为参保人提供基本生活照料服务，社区卫生服务站则为老人提供医疗护理服务。

　　此外，苏州市姑苏区成立首家原居安老响应中心。据中国网报道，该中心服务内容涵盖餐饮服务、医疗服务、生活服务、应急服务等八大板块， 形成以“政府主导、物业执行、社区支撑、社会参与、老人反馈”的“五位一体”的物业养老服务体系，对辖区内60周岁及以上的常住社区居民进行“菜单式”养老服务供给。