近日，颛桥镇大华福利院智慧养老“1＋9＋x”标准创新模式荣获“2022年度闵行区质量金奖”。一家老牌养老机构是怎么突破创新，让数百位老人的晚年生活“插上”技术的翅膀，过得更加贴心、舒适的呢？让我们一探究竟。

敢于“吃螃蟹”

大刀阔斧引进新理念

自1999年创办至今，大华福利院已走过近24年的历史，可谓是一家老牌养老机构。但是，随着时代发展，积累下的问题也多了起来，不仅在服务质量和服务效率上存在养老资源配置利用不尽合理、应对老年人需求变化力不从心等问题，而且缺少系统的人才培养方式。

“大华福利院要改变现状，要成为行业中敢于吃螃蟹者，必须引入‘管理创新’的战略新理念。”2019年，经过调研讨论，全院一致认为改变刻不容缓，开始了转型之路，该院董事长吴桂明回想起来说，“形成管理创新的策略，不是目的，而是目标。这种创造性思想，就是为了养老企业能有立足市场的产品，有核心竞争力的服务，有行稳致远的闭环。”

破而后立，传统养老向现代养老转型，大华福利院走出了“科技+养老”的新模式。从2019年开始，大华福利院投资创办专为“养老”量身定做的智慧养老软件与平台，于同年12月正式投入使用，用管理创新、技术创新为养老产业赋能，并在镇老龄办的推动下，带领颛桥镇辖区内3家养老机构进一步推进养老服务系统智慧化。

拥抱数字化

创立养老新模式

“每天都能和孙子视频电话，儿子直接在手机上操作就可以给我交钱！”在大华福利院已经住了3年的李阿姨笑着说，“住这很方便，我的信息工作人员手机上都能看到，每天都会提醒要吃什么药，几点该活动了都特别清楚。”在大华福利院，敬老，不仅靠服务，也要靠科技。LED可视化大屏集中调度直接提升了服务效率，串联了人脸识别等功能的门禁管理系统简单又便捷……

“已全方位投入运行的‘智慧养老’云平台目前在大华福利院也得到了全面应用，并且反响很好。”大华福利院院长杨蔚介绍，“我们的SaaS云平台运转，运用了大数据技术，将养老院各种场景融入不同的工作台中，在具体执行中更能感受到个性化特点、人性化特征、业绩化特色，也让养老院实现智慧物联、智慧业务的高效运营。”

据了解，申报质量金奖质量管理模式的对象，应在标准、研发、服务、管理和商标品牌五个领域中的一个或几个具有明显示范作用。此次大华福利院能脱颖而出，凭借的就是智慧养老“1＋9＋x”标准创新模式，依托智慧养老服务平台，在专业服务、安全照护和幸福乐居方面实现了智能化信息化管理，提质增效，让老人的生活更加便利、家属更加安心。目前，大华福利院历时3年打造出的适用于养老机构的智慧养老院系统平台，已在全国十余家养老机构投放使用。

智慧养老

托起幸福“夕阳红”

从使用者的视角看问题，让老人更舒心。大华福利院智慧养老信息管理系统搭载的9大移动工作台页面简洁、操作方便。难能可贵的是，在系统的研发过程中，更多地代入住养人的视角，考虑到了老人的个人感受，衣食住行都能进行个性化定制和反馈，而且家属也能通过手机移动终端实现为院内长者点餐、查看并支付账单、线上通话，进一步打破空间距离。

同时，该院管理创新衍生出的特殊服务，也照顾到了不同老人的特殊需求。该院83岁的韩阿姨患有严重的阿尔茨海默症和糖尿病。刚来时，工作人员了解到她退休前是高中的音乐老师，就带她到琴房里活动，韩阿姨一看到钢琴就挪不开步子了，坐在琴凳上连着弹了三遍《梁祝》，老人的焦虑情绪也得到了缓解。此后，护理员固定时间带韩阿姨去弹琴，老人很快地适应了福利院的生活，并与护理员建立了深厚的信任。

最美不过夕阳红，大华福利院作为颛桥首家跻身获得区长质量奖的养老机构，将继续研发创新，影响和带动全镇养老机构行业服务提质增能，使颛桥住养老人的感受度和幸福指数日益提升。