三亚恒大养生谷养老服务公寓只收住满足55周岁的长者，长住满一月以上顾客入住前需提供三甲级医院三个月内的体检报告，不满足年龄的家属及陪护最多可陪同入住三位。户入住前至少提前7天向公寓预订房间，根据客房情况为客户进行安排入住。
客人入住时间为15:00后，退房时间为12:00前。如客人要求提前入住或延迟退房，由公寓方视当天房态情况而定。延迟退房至18:00前将收取半天房费，迟于18:00退房将按全天房费收取。顾客预定客房后，如需更改、退定，至少提前5个工作日与公寓预订部联系，购买双床房/一居套房/家庭套房都默认含 2 人服务，每年的春节期间（大年初一到初五）每间房加收200元/天。连续住满一年春节期间不加收其他任何费用，公寓内不可做饭。