近日，广东省卫生健康委办公室公布了2021年度“广东省老年友善医疗机构”名单，全省共365家医疗机构获评。其中，潮州市中医医院上榜。

走进潮州市中医医院，各种方便老年人就医的暖心细节随处可见：在预检分诊门口，医务人员正在对来院患者逐一查验健康码并测量体温，值勤人员在一旁帮助老年人打开手机健康码，通过身份验证；对于一些没有智能手机或无法提供健康码的老年人，值勤人员则采用手工填写流调表的方式帮他们完成相关流行病学史筛查工作。该院在门诊大厅门口专门设置了“老年人爱心岗”。工作人员耐心为老年患者提供就医咨询、分诊、导医等专人指导服务。对于行动不便的老年患者，医院还免费提供轮椅。

潮州市中医医院。

为打造安全、温馨、舒适的就医环境，让老年人的就医体验更舒心，该院在走廊两侧、电梯内部均配备了扶手；在挂号收费处、中西药房均设置有“老年人优先”窗口，方便老年人优先挂号、优先取药；在加快信息化建设的同时，为老年人提供一定比例的现场号源，保留现金收费窗口；宣传栏、LED屏幕上，则以海报形式展示老年人健康知识、关心关爱老年人、保障老年人权益等内容；卫生间安装无障碍扶手、应急呼叫系统。病房内，温、湿度适宜，设夜灯；病床为双摇床，双侧有床档；病床之间有足够空间供轮椅通行；所有病床、床头柜均可刹锁固定。

该院在走廊两侧配备扶手。

医院为老年人免费提供轮椅。

“老年友善”不仅体现在各类细节上，还体现在服务里。“与老年人交流时语速应该放缓，语气不能太重，内容要尽量通俗易懂，在情况允许的情况下可以帮助老年人操作，对待老年人要有足够的耐心。”……该院在职工手册中对面向老年人的礼貌用语、服务态度和行为均提出了明确要求，并通过入职时的教育培训，提高医护人员为老年患者主动服务的意识。

到乡镇开展义医义诊活动。

据介绍，潮州市中医医院定期组织医护人员到乡镇开展义医义诊活动，免费为老年人问诊，提供测量血压和血糖、按摩推拿、针灸、赠药等服务，并因地制宜开展健康宣传教育，向周边老年人介绍健康知识。该院还成立创建老年友善医院领导小组，将“老年友善服务”纳入自身发展战略中，健全有关制度，将“对老年人服务”纳入临床科室绩效考核与职工医德医风考核之中，定期对门诊和住院的病人开展满意度的调查，根据调查结果对服务、环境等进行评估和改善，不断提升老年人看病就医的满意度。

设置宣传栏宣传老年人健康知识。

该院将通过完善双向转诊至制度、加强老年病医学技能培训、提供个性化和远程诊疗服务等方式，将老年友善医疗工作落到实处，不断提升老年医疗救治服务水平，持续优化老年人就医流程，改善老年人就医体验，全面营造老年友善文化氛围，更好地为老年人提供安全便捷舒适的友善医疗服务，不断增强老年群众就医获得感。