海口老年人“证在囧途”案例回访：优化服务 老年人需求上门办
2021年5月，家住海口市美兰区灵山镇黑山新村的郑湘琼老人向新海南客户端反映，他的老年人优待证到了更换的日子，但因为线下暂停办、不会网上办、没人帮忙代办，多次投诉反映问题却得不到有效解决，一来二去，2个月都没办成。记者在见到郑湘琼老人时，仅花了5分钟就帮助他通过椰城市民云App办理成功。
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