“维护法律尊严 为民主持公道”，这是2024年至今浙江省龙游县信访局收到群众送来的第15面锦旗。

　　近年来，龙游县信访局坚持走好新时代党的群众路线，做深做细群众接访工作，面对面为群众答疑解惑，实打实为群众奔走调查，解决群众急难愁盼问题，用实际行动赢得群众的信任和支持。

　　联合接访，摸清底数，把信访工作做到群众“家门口”

　　接访工作是面对面的群众工作，每一次群众来访都蕴藏着热切期盼、关乎群众的切身利益。做到充分理解来访群众的呼声，帮助解决纠纷事、求决事、疑难事，为群众利益最大化想办法，是龙游信访干部始终秉持的工作原则。

　　2024年8月，信访人应某滨拿着一张二十几年前的职工花名册到来访窗口反映其本人1974-1991年在浙江省某工业设备安装公司工作，1991年10月份到1995年就职于浙江省某设备安装公司，但去办理退休时却遇上了麻烦，因相关材料缺失，社保部门无法认定其视同工龄缴费年限，希望信访部门帮帮忙。

　　信访局工作人员耐心倾听应某滨诉求，让其从怨气声进来到静下心诉说转变。坐班接访领导会同信访局等部门第一时间接待信访人，认真听取来访群众的诉求和意见建议，及时疏导群众情绪，聚焦问题症结和矛盾焦点，与相关部门负责同志一道研究解决办法，要求相关事权单位抓紧调查，对已受理的应某滨信访事项跟踪问效，配合责任单位抓紧时间多方查找，走访人员，调查核实，查清历史遗留问题，理清问题脉络，用心用情用力回应群众诉求。

　　调查核实，查明真相，把规矩尺度立在群众“明眼处”

　　该局坚持依法治访一以贯之，让群众在每一件信访事项解决中都能感受到公平正义。本着查清事实、化解矛盾的原则，深入摸底查档，县经信局联合县人社局赴市、县档案馆等地查找原始资料，翻阅大量有关文献资料，通过调查取证，做好调查笔录等方式，力求还原事情真相。同时开展走访调查，约见其原浙江省某设备安装公司同事了解情况。站在信访人角度思考问题是解决信访问题的关键，找准问题症结，在处理信访事项过程中，考虑到信访人对1997年的职工增、减变动表信息有异议，信访局多次牵头有关事权单位，根据重要细节资料，召开专题会议，本着对历史负责、对信访人负责、对责任单位负责的态度，衡量法律之纲、政策之纲、人性之纲，重新梳理案情，研究化解路径。通过前期大量调查，理清该历史遗留问题的缴费年限认定问题症结后，精准实现突破，本着特事特办原则，向政策靠拢，最终解决其退休办理问题。

　　暖心服务，事心双解，把为民服务送进群众“心坎里”

　　有理推定、换位思考，全力解决群众合理合法利益诉求，积极主动为群众排忧解难，多次主动上门约访应某滨，实时反馈案件办理进度，联合人社局干部耐心对其讲解政策，让其感受到党员干部真心实意解决问题的决心，互相尊重化解僵持，公平公正、尊重历史的态度进行调查核实，事权单位多方合力核查，找到了1997年以来的相关证据材料，以当时的原始资料为基础，努力纾解信访人的担忧。2024年11月，应某滨在县人社局成功办理社保，完成养老金领取办理的各项手续，并在承诺书上签字，该事项得以圆满解决。