小笼包，是沪上有口皆碑的美食。

养老顾问，是老年群体的贴心人。

如果把小笼包和养老顾问联系起来，让我们不禁想起青村镇的养老顾问——宋华英！她身材娇小，脸上总是挂满笑容，亲切周到的样子，就像小笼包合家欢喜的温暖形象；她能量满满，不断提升养老服务的专业能力，就像小笼包馅多汁浓的丰富内核。

从事养老服务多年的她，从众多养老顾问中脱颖而出，荣获上海市“金牌养老顾问”称号！

智慧养老的“践行人”

2018年，青村镇学习乌镇智慧养老模式，引入椿熙堂“互联网+养老”的创新服务，依托现代互联网平台和现代信息通讯技术，基本实现重点老人健康管理智能化。宋华英作为此项目的运营负责人，带着技术和服务入驻青溪综合为老服务中心，优化配置各类资源。她为老人和家属们悉心讲解智慧养老的服务项目和智能手环、居家设备的操作方法，协助有困难的老人申请，并根据老人们的反馈不断升级服务和设备。

在一次日常值班时，宋华英接到一位老人家属的电话，其表示父亲有认知障碍，上午自己出门后一直没回家。宋华英一边安抚家属情绪，一边后台查询老人的手环定位，发现老人正在往塘外方向走。她立即带着水、必备药品等，和家属一起赶赴定位地点。最后成功在路边找到一脸茫然的老人，并护送其回家。

养老顾问的“领头人”

作为青溪综合为老服务中心的负责人，宋华英深知镇级养老服务阵地的重要辐射作用。多年来，她认真钻研养老政策，及时消化各类新理念、新知识、新服务，紧跟时代脚步，同时强化与村居、日照中心等顾问们的联系交流，分享经验、体会，提升全镇养老顾问水平。

她主动跨前，发挥养老顾问的优势助推业务工作。如：为高龄独居老人安装燃气报警器的过程中，部分老人因安装麻烦、不会使用等原因拒绝安装。宋华英发挥养老顾问优势，耐心向老人们解释报警器的作用和警报响起后的操作要点，尽全力说服老人，保障居家安全。

群众身边的“贴心人”

在老年人的需求日益多元化的当下，为了更精准地解决实际问题，宋华英总是一遍遍地询问老人的信息和困惑，一遍遍地告知现有政策和操作流程，直到老人听懂弄通为止，有时还会陪同老人办理相关事宜。

钱阿婆是中心的常客，有一段时间一直没来。宋华英主动联系后了解到她的老伴因意外摔倒卧床不起，子女又工作在外，阿婆独自照顾老伴。宋华英便经常上门关心他们的日常生活，为他们提供康复服务资源、协助他们申请长护险等，帮助钱阿婆老两口的生活走上正轨。

宋华英，正是青村镇许许多多养老顾问们的缩影，青村镇49个顾问点的70名养老顾问服务着全镇的老年群体，为他们提供政策咨询、资源链接、个性化养老方案定制等服务，解答老年人及家属的养老疑虑，切实解决养老困难。

人不独亲其亲

让我们与可爱的老年朋友们相伴

奔向美好！