莫道桑榆晚，人间重晚晴。随着老龄化程度的不断加深，老龄化社会这一现象越来越普遍，独居、空巢、失能老人照料难的问题愈发凸显。据统计，敦煌市户籍75周岁以上老人达6788人，其中95%以上老人均选择居家养老。为了改善养老服务水平，提高老年人生活质量，做好“居家养老服务的最后一公里”，近年来敦煌市民政局逐步完善社区居家养老服务体系，在建立健全工作机制、建设智慧养老平台、拓展服务项目内容等方面不断探索，服务质量大幅提升。

建立服务竞争调节机制。为加强居家养老服务供给，培育居家养老服务专业机构，敦煌市居家养老服务引入竞争机制。通过政府采购招投标引入4家居家养老服务机构分片区开展服务。一方面通过开展服务质量评估对服务机构进行动态考评，考评结果挂钩年终服务费用结算，充分发挥纵向管理优势；另一方面根据服务机构服务完成率，服务满意度等服务质量监测数据，引导服务机构做好横向对比，形成你追我赶，学优补短的竞争格局，有效促进服务机构的服务质量提升。

打造智慧养老信息化平台。为强化居家养老服务监管，提高居家养老信息化管理水平。敦煌市民政局运用“互联网+养老”新模式，创新搭建纵横贯通、覆盖全区的智慧养老信息化平台，实现居家养老服务对象信息采集、资格初审、工单审核三级线上审批，实现全流程闭环管理。依托智能服务终端、服务APP，将线下服务项目进行模块化操作，使居家服务更加便捷、高效。

拓展居家养老服务项目。根据老年人日益增长的养老服务需求，不断拓展服务项目、增加服务内容，居家养老服务项目由最初的5类48项，拓展为生活照料、家庭日常保洁、心理慰藉、法律咨询、家政便民、日常陪护、政策咨询等7类92项，特别对空巢、独居、残疾、高龄、失能等特殊困难老年人开展探访、关爱、陪聊、测血压等爱心免费服务，不断满足老年人多元化需求。为进一步规范居家养老服务标准，提升养老服务质量，经过对居家养老服务市场的充分审核，敦煌市民政局出台了《居家养老服务质量考评办法》，并对每项考评内容进行量化打分。实现了民政局、服务机构、服务对象三级监管机制，有效提升了服务质量和满意度。

（来源：敦煌市人民政府网站）