为帮助老年群体跨越智能化金融服务的数字鸿沟，全面保障老年群体的金融服务水平，平湖农商银行通过软硬件设备适老性升级改造、创新特色适老产品、提供暖心适老服务等，不断延伸服务触角，提升养老服务供给能力和质效。2023年全年代发养老金63.92万笔，代发金额14.74亿元，全年为行动不方便老人提供上门服务1000余次。至12月末，该行社保卡发卡量65.82万张，三代市民卡累计发放25.53万张，激活24.37万张，激活率95.44%。

一、推进金融科技赋能，助力银发老人跨越“数字鸿沟”。

一是推出数智柜台金融服务。该行聚焦老年客群服务场景，是浙江省农商银行系统内首家举办数智柜台发布会，嘉兴农商银行系统内首家推出数智柜台金融服务的银行。数智柜台可为老年客户一站式办理各项业务，支持自助业务“坐式”服务，银行员工“面对面”“一对一”指导。数智柜台自去年11月启用以来共办理业务1661笔。

二是加强智能设备升级改造。针对老年客户习惯使用存折办理现金存取业务的特点，该行不断加强智能设备适老化改造。在辖内网点布放智能柜员机49台，其中35台具备现金存取款功能，均能受理存折类账户现金存取款业务。在推进柜面“无纸化”服务的同时，致力于提升终端设备体验感，增设“柜外清”设备和智能柜员机设备的指纹签名确认功能。

三是提升手机端操作便利度。推出丰收互联“简洁版”适老化界面，突出功能更贴心、界面更清晰、使用更便捷，集合转账、缴费、充值、社保、存款产品等中老年人常用功能，同时配套优享生活、民生服务、网点服务、我的管家等特色专区，提升移动金融客户端应用软件无障碍服务能力，切实提升金融服务的可得性。

二、创新特色产品服务，丰富养老金融内涵与外延。

一是深化“党建+金融”模式，养老金融融入基层治理。11月29日，平湖农商银行老干部智能服务专窗揭牌仪式顺利举行，这是养老金融与基层治理融合的有益探索，目前该行设有8个“时间银行”志愿服务积分兑换网点。自2021年5月老干部积分兑换系统建立以来，已累计兑换积分58909分，720笔，2023年累计兑换积分28797分，297笔。

二是优化多维服务渠道，暖心服务温暖“夕阳红”。在推进数字化转型的同时，辖内所有网点仍保留现金窗口并合理配置现金窗口数量。同时加大在零售、餐饮、商场、公园等高频消费领域的丰收智能付机具投放力度。辖内网点均设有老年客户绿色通道或专项服务窗口，并提供无障碍通道、爱心座椅、防寒软垫、老花眼镜等常用适老设备。

三是上线特色适老产品，实现老有所养老有所依。丰收互联上线“通知存款”“整存整取”等收益稳定的定期存款，并推出65周岁以下本行养老金客群的专享理财产品，丰富线上存款品种和理财品种，进一步满足老年人线上金融产品多样化需求。以市民卡为圆心打造养老金融“生态圈”，实现社保、医保、金融、公交、图书借阅、自行车租赁等多个领域的“一卡通”。

三、发挥人缘地缘优势，打通养老金融服务“最后一公里”。

一是推进丰收驿站升级建设。积极推进银行卡助农服务点建设，目前共设立助农服务点31家，丰收驿站14家，金融助农服务点覆盖平湖市全部村级行政区，把适老金融服务延伸到百姓家门口。三代社保卡批量换卡期间，对卧床不起、行动不便等特殊老年客户群体提供上门换发卡及卡片激活服务，2023年全年提供上门服务1000余次。

二是提升现金服务保障水平。开展适老服务网格化管理，划分37个网格，构建遍布城乡的适老现金服务体系。该行辖内林埭支行开展的“现金大篷车”硬币兑换活动，累计为20余名老年客户兑换硬币13940枚，兑换金额7256元。同时，以网格化为依托，常态化开展人民币宣传及监督工作，2023年全年开展整治拒收人民币知识宣传40余次。

三是普及养老反诈宣传教育。充分利用点多面广的优势，通过网点摆放宣传材料、门头LED屏幕常态化滚动播放防范提醒标语、微信公众号、视频号等线上宣传渠道，线上线下强化宣传。同时深入老年人群体，开展打击防范养老诈骗专项行动，守护老人养老钱。2023年全年共开展反诈宣传117次。