日前召开的中央金融工作会议提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。近年来，兴业银行上海分行以适老金融服务、养老金金融、养老金融产品、养老金融产业为落笔点，从一点一滴“起笔”，全“兴”全意地为老年客群提供更有温度、有广度、有深度的金融服务，积极推进养老金融业务发展。

网点为纸，服务为墨，书写适老化服务新篇章

兴业银行上海分行有一组关于敬老服务的数字，一串串数字串起的不仅是温暖的服务，更是兴业人的温情。截至2023年11月末，兴业银行上海分行辖内55家综合型支行及19家社区支行已与周边7个街道、64个居委共建“敬老社区”71个，在上海16个市辖区实现全覆盖；拥有上海市银行同业公会认证的“敬老服务示范网点”16家；年内已开展“蓝马甲”公益活动604场、累计服务7192人次。

升级“网点厅堂”配置，多一笔关心。为更好服务老年客户，该行建设“兴公益”惠民驿站、进行网点升级改造、提供无障碍通道、紧急呼叫按钮、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、医疗箱、电子血压仪、红色书籍等40余项服务设施；为缩短老年客户业务办理时间，该行优化厅堂功能分区，打造智能化、综合化、场景化的服务区域；为切实提升到店老年客户的幸福感、安全感，该行针对行动不便的特殊老年客户建立“绿色通道”、优先窗口、爱心专座，部分敬老服务网点还配备了“急救仪器”AED（自动体外除颤仪）和具备红十字会急救证的员工，为老年客户群体配备的服务资源一应俱全。

聚焦“特殊群体”需求，多一笔关怀。针对老年客户的差异化需求，该行不断完善网点管理应急预案，制订《营业网点“特殊群体”服务管理工作指引》，为老年人及残障人士等“特殊群体”提供迎送服务、优先服务、机动服务等全流程服务。聚焦老年群体在金融服务中“急难愁盼”问题，该行建立“上门服务”响应机制，在依法合规、风险可控的前提下，为行动不便、不能亲临柜台的老年人群提供上门延伸服务，切实解决特殊群体金融需要。此外，该行网点自助机具已实现适老化功能优化，添加了语音加文字提示、提供刷脸服务等功能，配备专属人员，耐心指导老年客户如何使用智能机具。

打造“敬老社区”延伸服务，多一笔关切。该行建立“蓝马甲”志愿者队伍，积极与网点周边街道居委共建敬老社区，为社区老人、养老院、高龄军烈等特殊人群提供金融知识宣教、金融产品咨询、健康养生讲座、反欺诈等小型讲座；该行聚焦孤寡、残障、特困等老人群体的切实需求，有针对性地为社区困难老人群体提供帮助，包括生活物资配送、上门助浴、义剪理发、打扫卫生等；该行通过敬老日等公益活动，将线上业务使用方法送教上门，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，进一步延伸网点的社会服务功能。

翻开养老金融业务支持篇章，这里有浓墨重彩的几笔

拓宽养老产业融资渠道，多一笔支持。在企业金融端口，兴业银行上海分行发放本市首笔民非养老机构创业担保贷款，助力养老产业蓬勃发展。上海某颐养院成立于2010年，主营养老托老、老年护理、医疗康复、老年养生旅居等。面对当前上海大量失智失能老人医院床位紧张、居家护理不便等两难问题，该院有计划地进行改造扩建，增加针对痴呆老人的认知中心专项服务区域。自2020年起，本行通过创业担保贷款对该客户予以三轮融资支持，关爱老者的同时，关注失智失能群体，送去金融“及时雨”。

大力推进养老金第三支柱，多一笔责任。个人养老金作为养老保险的“第三支柱”，是养老金融的重要组成部分。自个人养老金上线以来，该行持续完善、优化网点柜面、手机银行、微信银行等相关模块功能，为个人客户养老金开户、缴费、凭证抵税、支取等提供流畅服务体验，同时将个人养老金作为金融产品服务体系的一环，零售、企金、同业各条线齐动，结合自身资源，积极服务代发企业、同业客户和其他重要合作单位。此外，该行建立“个人养老金推动服务小组”工作群，7*12小时在线及时解答各类问题，及时分享优秀经验，更新宣介材料，及时有效地推进个人养老金业务平稳发展。截止2023年10月末，兴业银行上海分行个人养老金累计开户超30万户。

未来，兴业银行上海分行将深入贯彻落实中央金融工作会议精神，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，扎实推进养老金融服务体系建设，进一步推行适老化服务，让金融更有温度，展现兴业银行上海分行养老金融综合化服务能力。