“你们不仅帮我做饭，还陪我聊天谈心，服务真的很贴心。”11月24日，家住黄州区禹王街道太平寺村四组的陈细荒老人通过智慧养老服务平台点单：请人上门帮忙做饭。禾康养老服务有限公司的助老员李科录接到订单后，迅速上门服务。优质的服务赢得老人连连称赞。

陈细荒是一位独居老人，他享受的是我市民政部门推出的智慧养老服务平台远程照护服务。老人可以通过手机APP或小程序“点菜式服务”预约送餐、家政等居家养老服务。平台根据预约需要向养老服务商派单，为老人提供购物送货、电器维修、洗衣保洁、上门医疗等养老服务。服务项目、时长、老人满意度等，在平台上都有详细记录，实现闭环管理，让养老服务“触网”可及。

根据第七次全国人口普查数据，我市现有常住人口为588.27万人，其中60岁及以上人口125.66万人，占比21.6%。随着老龄化速度加快，养老服务如何从“传统化”向“科学化”转型，成为社会关注关心的焦点。

“2022年11月，我们搭建起智慧养老服务平台，与黄州区民政局共同使用。还聘请了一家养老服务公司——黄冈禾康养老服务有限公司负责平台日常运营，并对运营情况进行监管。”市民政局相关负责人介绍，该平台通过整合居家护理、健康医疗、养老助餐、家政服务、临时陪护等方面的需求信息和供给资源，持续提高居家养老服务数字化、智能化水平，实现养老服务供给与需求的精准匹配、精准对接、精准供给。

走进黄冈禾康养老服务有限公司话务部，工作人员张曼正忙着录入客户信息，在“编辑客户信息”页面里，她正在录入老人的基本信息、政府援助信息、健康信息、历时回访、客户地理位置等详细信息。

“建立老人的个人信息档案，并根据老人的具体情况实时完善，以便于及时掌握老人的信息，更好地为老人提供精准化的服务，尤其是应对一些突发状况。”张曼说，当老人出现身体不适或是其他突发情况，公司将为基础服务对象及家属提供信息服务，协助处理，紧急救援。

以“互联网+智慧养老”为理念，市民政局正尝试打造“没有围墙的养老院”，并逐步向各县（市、区）推广。

“今年我市推进智慧养老服务平台建设全覆盖，探索‘互联网+’养老服务新模式和智能养老技术应用，累计投入资金1100余万元，各县（市、区）均已建成智慧养老服务平台。”市民政局相关负责人告诉记者。

“喂，是红安县养老服务中心吗？ 我是养老护理员吴高潮，现在在高桥镇邓家湾村邓永平爹爹家里做护理，邓爹爹身体不舒服需要送医院救治。”吴高潮在上门服务时发现老人身体不适，马上按流程规范向平台值班人员报告。

“好的，我马上联系处理。”红安县智慧养老服务平台值班人员接到电话后，迅速与邓家湾村委会取得联系。很快，护理员和村委会人员来到老人家中，将老人送至医院治疗。由于救助及时，老人的病情得到有效救治。

红安县智慧养老服务平台向上连接黄冈市智慧养老服务平台，向下连接各乡镇福利院和养老服务综合体，以及各村（社区）日间照料中心。专业化的服务为老年人提供了市场化、专业化、标准化的养老服务，让他们乐享晚年。

智慧养老服务平台打通“虚拟网络与实体服务、家庭养老与机构上门服务”间的时空界限，在全市打造“没有围墙的养老院”。自平台运行以来，累计为60岁以上老人提供紧急救助、生活照料和精神关爱服务24.489万余人次。