众多家庭中，家属是老人照护工作的主要承担者。对于独居老人，“一人失能，全家失衡”的困境并不少见。

远程监测用户健康、遇意外自动报警……“互联网+”、物联网等技术发展，智慧养老让独居、空巢老人有了保障。当下，济南智慧养老现状如何？发展智慧养老的关键是什么？记者与您一起了解。

运营两年有2800余位用户

已开展45例紧急救助

“我们是亲情e联平台，您家的设备情况怎么样？身体如何？”6日上午，济南市历下区创益园“亲情e联”养老项目服务大厅里一片忙碌，4位工作人员正开展着“主动关爱”服务，电话回访老年人用户。

大厅中央大屏实时显示着“亲情e联”用户状况——紧急联络：当日5次，当月44次；红外报警：当日21次，当月251次；主动电话：当日113次，当月934次……

“地图上一个个小星星是坐标，每一个坐标代表着一位独居老人。”工作人员王含说，“老人的身份信息以及他紧急联系人的联系方式、老人的健康状况、基础疾病史等等，都导入进来了。”

“项目主要服务独居老人、孤寡老人，已紧急救助了45例。”项目负责人张静介绍，自2021年初运营以来，已在辖区2800余位独居老人家中安装。

家住和平新村的郭红（化名）便是用户之一。近70岁的高龄再加上此前意外摔倒导致腿伤，郭奶奶行动颇为不便，卧室大床、客厅沙发是她一天的主要活动场所。

在老人家客厅、卧室墙上分别装有红外感应器；床头还挂着一个随身携带的小方盒，小方盒设计简单，只有一个红色按钮可按。

三个设备都只有家用双排插座大小，然而插座虽小，却解决了郭奶奶一家的大问题。

子女在外地工作，郭奶奶多年一人独居。尽管社区日间照料、老饭桌解决了她用餐、家政等需求，但晚上一个人住，老人还是很担心，女儿甚至一度想辞职回济来照看她，“安装上了它，他们放心多了”。

这三个智能设备，每天全程不间断的“照顾”着郭奶奶。如身体出现不适，郭奶奶按动一键呼红色按钮，警报信息会即刻传送给张静团队，工作人员会同时会联系120、社区网格员、老人子女。在紧急情况下，救助15分钟就能上门。

至于两个红外感应器，如果在8-24小时内未检测到独居老人活动轨迹数据，平台会发出预警，工作人员则会在第一时间告知社区及老人紧急联系人，社区随即安排跟踪回访。

观念带来暂时阻碍

未来5-10年或迎机遇

除了承接了“亲情e联”项目，张静所在的公司在全国其他省市也承接了不少类似养老项目，“服务内容都差不多，但从用户基数、落地效果来看，历下区这一项目在全国都是是数一数二的”。

事实上，该养老服务项目之所以有如此规模，与其“政府购买，老年人免费使用”的形式有很大关系。

以张静所在养老服务公司为例，除了“政府购买类”服务，该公司还开发了多累面向市场的智能养老产品，但推广效果尚不太理想。

“现在主要还是面向养老机构，单纯的老年个体用户还不是太多。”张静表示，类似产品、服务与“由政府购买、老年人终生免费”的形式不同，它属于自费项目。

“花钱不说，不少老年人认为多此一举，总觉得自己能照顾自己，关键时候也能给孩子打电话求助。”张静说。

“即便收费很低，多年养成的消费习惯也让许多老人不会选择使用。”济南市社区养老专家吕月英认为，当今中国老年群体大多秉持着“舍不得消费”的传统观念，导致适老型养老产品市场购买力不足。

此外，记者发现：目前，众多智能养老设备基本上都需要互联网环境，个别产品功能齐全但操作较繁杂，忽略了高龄老年人居家养老的现状。许多独居老人家里没有网络条件，而且高龄老人普遍缺乏操纵复杂智能系统的能力。由此一来，即便设备功能再完备，产品的体验不好，导致有需求的老人得不到好的智能养老服务。

“我们正在对用户做筛选，分为80岁以上群体以及50后、60后群体，进而提供针对性服务。”济南市某养老智能产品开发公司相关负责人张经理介绍，前者主要侧重于医疗康养服务，而后者则侧重于养老意识的引导，“以50后、60后为主体的老人,有更多的可支配资金，也就更愿意将钱花在自己身上；未来5—10年内，随着消费结构的改变，对智慧养老行业而言将有大的发展机遇。”

高端智能服务难进社区

企业靠政府买单盈利

事实上，“一键呼”仅仅是众多智慧养老产品种类之一，智能手环、人机交互智能家居监测系统等适老化智能产品正在济南市场逐渐推广。

近年来，政府对于智慧养老发展的扶持越来越大。如，2021年，工信部、民政部、卫健委联合发布智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025年），到2025 年，智慧健康养老产业科技支撑能力显著增强，产品及服务供给能力明显提升，试点示范建设成效日益凸显，老年 “数字鸿沟”逐步缩小……

为占得先机，众多企业、资本纷纷投资该领域。但纵观整个行业，国内整个智慧养老产业还处在一个市场开拓阶段，大多数项目还没有很清晰的商业模式或盈利模式，主要依靠政府买单，因而使得智慧养老产业模式的推广性、可复制行大打折扣。

“目前，大多数智能产品在满足老人需求或适老化方面做得并不好。”以老人腕表为例，张经理介绍，该类腕表通常独立使用，不与手机配合，因此需要集成多个功能，在现有的技术条件下，很难做成像年轻人所使用的腕表那样小巧，“老年人购买需求不大”。

正是鉴于类似产品难以向个人家庭推广的现状，该类产品大都通过“政府购买服务”的形式向大众推广。

无论是济南还是南京、上海等智慧养老技术发展先进的城市，社区居家养老服务中心等医疗、养老机构目前多采用企业运营、政府买单的运营模式，企业免费租用政府提供的房屋场地，智慧健康终端产品由财政以购买服务的方式免费发放给用户。

吕月英认为，虽然政府采购是很好的一种模式,但“定期招标采购”的购买服务形式，易导致社区居家养老机构智慧养老服务盈利的不可持续性。此外，更为关键的是“政府买单的项目”大都是维持当地老人基本需求，较难为高端智能养老服务买单，相应的压缩了企业的利润空间。

智慧养老该如何推广

能否形成服务闭环是关键

根据《济南市第七次全国人口普查公报》，济南市60岁及以上人口为183.7余万人，占19.96%，其中65岁及以上人口为129.4余万人，占14.07%。

眼下，济南市也正在积极发展智慧养老。如历下区亲情e联、各区县养老服务信息平台的建设,以及全市层面上的养老服务信息平台的建设等等。目前，济南市燕山街道、甸柳新村街道、大明湖街道、宝华街街道、七里山街道等多个街道先后被列入全国智慧健康养老示范基地。

两年多来，张静及其“亲情e联”团队的工作已赢得社区老人一片好评，也潜移默化地为社区智慧养老的推广打下基础，让智慧养老走进居民生活。

如今，不少社区独居老人已离不开张静团队，身体不舒服、需要送药服务都会主动电话来找他们，有些还会因外出而随时报备红外设备的关停服务。

“线上技术再先进，始终还是得靠线下服务。”除了做好养老服务中心日常运营工作之外，张静还在试图通过平台拓展更多服务项目。

“设备只是一个工具，本质还是得落到服务。”张静认为，线上平台固然重要，但只有线下服务才能给老人最真实的感受，“我们做好服务,老人认可了，智慧养老就接地气了”。

“智慧科技只是一种方式，关键还是靠落地服务。如果产品能够报警而无线下服务响应，那智慧健康养老就成了空架子。”济南社科院研究员王新军认为，智慧养老有效开展，能否实现服务闭环是关键，“它是一个系统工程，是一种生活方式，需要政府各部门、社区、老人、医疗卫生机构、社会家政服务等机构分工协作，才能真正运转起来”。