（一）基础服务：基础服务为必须服务内容，分为五大类：

1、清洁服务：包括每天室内（含居室、治疗室、配餐室、卫生间）整理、清扫、保洁、垃圾回收等。并按需求，开展个人清洁卫生服务。

2、餐饮服务：分为配餐、陪餐（陪同进餐厅就餐）、送餐（到房到床）、助餐（帮助就餐、喂食）等服务。

3、医康服务：建立长者健康档案；每年一次健康体检；不定期有医生查房问诊；根据情况测量血压和血糖等，随访长者用膳、用药、睡眠等情况；帮助长者疾病治疗，包括助医、约诊或转院等。

4、亲情服务：对长者温馨问候，每位工作人员每周对接一位长者进行心理疏导并记录，协助长者与亲朋好友通过电话（视频）等方式进行亲情沟通，以及陪同出行等。

5、娱乐服务：创造条件，在身体条件许可的情况下，陪同长者参加体育锻炼和力所能及的社会活动，包括参加社团、兴趣小组、文体娱乐、游园采摘等集体活动。

（二）分级护理服务内容:

一级生活护理

1、早晨督促老人漱口、洗脸、洗手、梳头。晚上督促老人洗脸、洗手、洗脚、洗会阴部。根据季节、天气情况晨、晚间通风，打扫房间卫生。

2、随时保证杯中有饮用水，提醒晨、午起床后饮水，提示和照护长者按时服药。

3、督促老人定期剪指（趾）甲，理发剃须，更换衣裤。

4、安排老人洗澡，每周一至二次。夏季每日洗澡，并督促、帮助老人每日擦席

5、为老人整理床铺、翻晒被褥。每半月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，保持床单位清洁。

6、每日清洗餐具、茶杯、面盆、脚盆、便器、痰盂。

7、便器、痰盂浸泡消毒1次/周。

8、鼓励老人到食堂用餐。、组织老人参加院内的各种康复活动

9、巡视长者房间，每次间隔不大于120分钟

二级生活护理:

1、早晨帮助老人漱口、洗脸、洗手、梳头。晚上帮助老人洗脸、洗手、洗脚、洗会阴部。

根据需要为长者更换尿片、倾倒尿液。根据季节、天气情况晨、晚间通风。 打扫房间卫生。

2、随时保证杯中有饮用水，提醒晨、午起后饮水，提示和照护长者按时服药。

3、帮助老人定期剪指（趾）甲，理发剃须。

4、帮助老人洗澡或擦身，每周一至二次。夏季每日洗澡或擦身，并帮助老人每日擦席

5、为老人整理床铺、翻晒被褥。每半个月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，保持床单位清洁。必要时及时更换。、每周洗涤内衣一次（夏季每日洗），每周洗涤外衣一次

6、协助长者大、小便排泄、擦拭，防止摔伤。

7、每日清洗餐具、茶杯、面盆、脚盆、便器、痰盂。

8、便器、痰盂浸泡消毒1次/周

三级生活护理:

1、早晨为老人漱口、洗脸、洗手、梳头。晚上为老人洗脸、洗手、洗脚、洗会阴部。为长者更换尿片、倾倒尿液，观察长者的尿量、尿色。根据季节、天气情况晨、晚间通风。 打扫房间卫生

2、随时保证杯中有饮用水，定时喂水、喂药。

3、经常为老人洗头，剪指（趾）甲，理发剃须。

4、口腔护理清洁无异味，为老人洗澡或擦身，每周一至二次。夏季气候炎热时，每日洗澡或擦身，并为老人每日擦席。每天进行皮肤护理，按摩受压部位，视病情为长者定时翻身、变更体位，扣背2小时/次，必要时1小时一次，预防压疮。

5、为老人整理床铺、翻晒被褥。每周清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，必要时及时更换。被褥、气垫、被单保持清洁、平整、干燥、柔软。每周洗涤内衣一次（夏季每日洗），每周洗涤外衣一次。必要时及时更换。

6、视天气情况，每天带老人到户外活动或接受阳光浴1－2小时。

7、饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭。帮助长者加热食物、粉碎食物（流质或半流质饮食）

8、观察长者的饮食量、饮水量、排尿量等及身体状况的变化。

9、每日清洗餐具、茶杯、面盆、脚盆、便器、痰盂。

10、便器、痰盂浸泡消毒1次/周

11、对痴呆老人根据情况定时巡视，防止随意外出或发生意外。

12、经家属书面同意后，对易发生坠床、坐椅意外的老人，应提供床栏、座椅加绳托等保护器具，确保安全。

13、为老人开展针对性个体康复活动。

14、巡视长者房间，每次间隔不大于60分钟.

为了使长者能更好地适应和体验养护机构的照料服务，方便长者和家属了解入住的流程和相关规定，请认真阅读本须知。

1、入住长者必须填写《授权委托书I、II》）并按照要求提供身份证复印件和近三个月内的健康体检证明等文件。

2、入住长者及其授权人应于九如城(阳澄湖院）康养中心签订《九如城（阳澄湖院）康养中心长者住养服务协议》 ，并严格按照协议 要求执行。

3、入住长者及家属须爱护机构内的设施设备，损坏须照价赔偿。

4、入住长者入住时须携带换洗的衣物和必备的生活和护理用品。严禁携带各种火种和利器（如筷子、打火机、火柴、水果刀、剪刀和各种工具），若属生活必备品，请交由中心统一保管。

5、未经工作人员同意，院内任何区域不得私接电器（如电炉、电热毯、电水壶、电暖气等）、不得使用明火蚊香、不得乱拉乱接电源和拆修开关电器，以避免照成意外伤害。

6、不准在公共场所吸烟，如需吸烟请务必至指定吸烟区域。

7、请在工作人员指导下使用康复器材，勿自行强拆康复器材，以免造成意外伤害。

8、请勿私自给卧床长者使用热水袋等保暖措施，如有需要请在工作人员指导下使用。

9、请勿携带贵重物品，以防丢失，若已携带，请交由工作人员代为保管并办理保管手续。

10、院内禁止家属和非入住人员留宿，如入住长者需要陪侍，工作人员将会办陪护手续，家属和非入住人员请勿在院内洗浴。

11、入住长者及探视家属不可协同或邀请推销人员入院。

12、为充分保证入住长者的休息和睡眠，本护理院规定，每日11:00---14:00和20:00---7:00为非探视时间。

13、外带口服药品，请家属提供该口服药品的正规发票，零散口服药品本院概不接收；本院也不接收外带静脉注射、外带肌肉注射的药品，且外带静脉注射、肌肉注射的药品不允许在我院使用。

14、严禁高空抛物，避免意外事故的发生。

15、严禁携带各类宠物进入本院，以避免造成各类传染性疾病流行和造成意外伤害。

16、院内严禁赌博：晚间21：30之后，各房间应将各种电器音量调至最小，并熄灯休息，以免影响他人；使用空调时请将温度调到26---28度，避免个人或同室受凉。

17、为防止入住长者发生摔倒等意外

（1）请看护好其他来探视长者的小孩，避免小孩在走动和跑动的过程中撞击到长者。

（2）年老体弱、行动不便、有头晕和服用特殊药物的（如安眠药、降糖药、降压药等）长者，请在工作人员协助下行走，晨起洗漱和沐浴期间请小心地面水渍；

（3）请入住长者着宽松装和穿防滑的鞋子，避免穿拖鞋行走，避免在拖地湿滑处行走；

（4）请勿随意变更室内物品的摆放位置，保持室内通道畅通。

18、本中心拒绝“红包”，严禁向工作人员赠送礼金和礼物。

19、如长者家属不听从养老护理服务中心管理方面的劝阻，所产生的一切后果由家属自负，甲方可强制办理乙方的退院手续。