福利院具有现代化功能，室内设施均按老年人生活特点配备。服务内容除按正常的养老、托老服务外，还针对老年人的特点，重点开展老年人的心理护理服务，帮助调节老年人的情绪，重点开展老年人的心理护理服务，帮助调节老年人的情绪，听取老人的倾诉，让老人有自我表现的新环境。 
社会福利院内设老年病专科医院，可用医保买药、看病，医院拥有医学检验科、内科、老年病科，其中副主任以上医师18名；以老年慢病管理、康复医学、急诊急救为重点学科，真正实现入住老人“小病不出楼、大病不出院”医疗保障体系；与三甲医院—湖北省人民医院，建有绿色就医通道，保证了医学黄金急救时间，满足长辈的便捷医疗需求。
福利院重点抓服务员队伍素质的培养，要求每个服务员上岗前培训，除要求业务熟练外，重点要求服务员对老人有爱心、耐心、细心，服务员中有省级劳模、优秀共产党员。福利院对护理对象采取全天候服务，夜晚服务员与特护老人同室休息。