物业公司开展居家养老服务，居民们抬头不见低头见的物业员工，这回义务兼职当上了“养老志愿者”。今年延庆区打造“物业+养老”关爱照料社区志愿服务模式，让老人尝到了甜头。

　　 有事知道找谁了

　　 延庆区儒林街道永安社区4号楼居民、89岁的张俊明是位独居老人，住在没有电梯的老旧楼房里。老人腿脚不便，也不想给儿女们添麻烦，所以没什么事基本不下楼，实在闷得慌了，就拄着拐杖扶着楼梯一点点往下挪，边挪边歇。如今，老人想“接地气儿”不再是奢望。

　　 今年3月，永安社区联合安裕物业共同成立“社区志愿服务队”，利用物业“距离近”“人员亲”“硬件足”等优势，将24小时物业服务运用到养老服务中，为高龄老人、空巢老人提供全天候、全方位的服务。这也标志着延庆区“物业+养老”关爱照料社区志愿服务项目试点正式启动。

　　 目前，永安社区的50余名老人，已享受免费理发、陪同就医、家电维修、心理疏导等服务，张俊明就是其中的一位。“我坐爬楼机4回了，想上下楼时，就给他们打电话。”用张俊明的话说，有了服务队，自己有事知道找谁了。

　　 让老人“有事知道找谁”，正是永安社区党委书记陈文琪和安裕物业经理刘丽萍打造“物业+养老”模式的初衷。

　　 “点单式”服务送到家门口

　　 “物业+养老”，物业能为老人干什么？

　　 2020年5月，本市印发《关于加快推进养老服务发展的实施方案》，提出探索实行“物业服务+养老服务”。“这是鼓励物业公司结合目前的物业服务，增加开展满足居民需求的养老服务，比如可由物业单位为老年人提供送餐、打扫卫生等居家养老服务。” 延庆区民政局社会建设和社区事务工作中心相关负责人说。

　　 永安社区始建于上个世纪70年代，作为延庆区“最老”的居民小区，有70岁以上老年人125人，80岁以上老年人47人，空巢老人、独居老人、残疾人等弱势群体占比较大。

　　 以第七次全国人口普查为契机，永安社区建立70岁以上老年人信息基础台账，初步制定老年人服务方案。3月份，社区及物业工作人员对80岁以上老人进行了一一入户宣传，收集老年人服务需求，向老人子女告知服务项目并征求意见，签订服务意向书。

　　 4月1日，以物业工作人员为主力的“养老管家”们开始正式为老人提供志愿服务。为增加养老需求与服务的“贴合度”，安裕物业依托24小时客服电话，制定了服务清单，主要向老人提供理发、泡脚、做饭、健康监护、精神慰藉等服务。其中，在精神慰藉方面，养老志愿者需每两日电话问候一次，每月至少上门1次陪老人聊天1个小时。而保洁、做饭、家电维修都是免费的，只需要老人自己准备原材料。此外，辅助老人上下楼服务中，物业则发挥了自己的优势，为老人配置了“爬楼机”。

　　 助老服务走向“私人订制”

　　 永安社区志愿服务队也会针对老人的情况开展“私人订制”服务。5月份，90多岁的独居老人张女士给服务队打来电话，说自己头晕得厉害，又联系不上子女。刘丽萍赶紧带着志愿者去了老人家中，经简单排查，老人是血压太高造成的头晕。得知老人一天没有吃饭了，社区工作人员又给老人买来牛奶、面包等食品。针对老人这一情况，服务队为老人增加了巡视频次，以及代买等服务。目前，永安社区已建立80岁以上老年人个性化服务档案18份。

　　 随着服务项目的不断完善，“物业+养老”服务模式也逐渐得到了老人们的认可。“我们小区50年没有物业管理，‘跑冒滴漏’是家常便饭，一出事，大家就找居委会，尤其是晚上的时候很麻烦。现在物业24小时驻扎在小区，能快速解决老人的紧急求助。”1号楼楼长李淑荣说。

　　 “想要不出社区就做好居家养老服务，资源融合是关键。”陈文琪介绍，一方面成立以社区身体硬朗的老年人为主要力量的“微管家”志愿服务队，不定期对社区独居、失独老人进行精神慰藉和生活照料；另一方面积极发动辖区单位支持社区养老工作，除了安裕物业，社区还与康安养老驿站、社区卫生服务中心等辖区单位达成社区养老帮扶意向，明确所提供的服务内容。

　　 探索多元养老服务模式


　　 在延庆区，像永安社区一样的老旧小区较多。为解决社区特殊困难群体日常生活照料等问题，延庆区民政局将慈善“1＋1”关爱空巢助老项目的成功经验从“乡村”移植到“社区”，在儒林街道永安、儒林苑、温泉馨苑3个社区进行试点，打造“物业+养老”关爱照料社区志愿服务模式，开启多元养老服务模式。

　　 这一模式以社区物业为主体，整合居委会、养老驿站、志愿者多方资源，成立社区志愿者服务队伍，为社区内高龄老人、空巢老人、残疾人、特困等人群，开展“天天有通话、一周一上门”的日常关爱照料服务，内容涵盖生活照料、家政服务、精神慰藉、健康监护等8大类。截至目前，延庆区已成立3支志愿服务队，共30名志愿者为116名社区特殊群众提供理发、上门维修、助医助行、心理慰藉等服务。

　　 “我们要为试点社区乃至所有社区提供长期的、稳定的、有规模的志愿服务。”延庆区民政局社会建设和社区事务工作中心相关负责人表示，延庆区将根据试点情况制定详细的服务方案，确保社区志愿队有序发展。